Transaction Health Senior Analyst

Мы ищем Transaction Health Senior Analyst в нашу команду Spend Operations в Сингапуре. Это старшая роль индивидуального специалиста для тех, кто хочет решать сложные проблемы с платежами и помогать большему числу добросовестных платежей клиентов проходить успешно.

Вы будете использовать знания о платежах, данные и разговоры с заинтересованными сторонами, чтобы находить причины проблем с платежами. Вы будете определять практичные решения и вести работу от первого сигнала до измеримого результата.

Руководить расследованиями от начала до конца

• Находить важные проблемы с платежами по данным о платежах, обращениям клиентов и информации от заинтересованных сторон.
• Использовать SQL, Python или похожий язык, чтобы проверять гипотезы и находить закономерности.
• Расследовать проблемы, даже когда доступный сигнал неполон.
• Определять, где в платёжном потоке может находиться причина.
• Решать, когда продолжить, сузить, прекратить расследование или передать вопрос другому владельцу.

Находить правильные проблемы

• Выбирать работу исходя из влияния на клиентов, существенности, доказательств, владельца и практичного пути к действию.
• Отделять повторяющиеся проблемы с платежами от единичных случаев.
• Оценивать масштаб влияния по лучшим доступным показателям: клиентским, платёжным, показателям расходов, затрат или операционным.
• Готовить краткие пакеты доказательств, которые делают проблему понятной.

Разрабатывать решения и добиваться их внедрения

• Смотреть дальше первого или самого очевидного решения.
• Определять практичные рычаги влияния в Product, Engineering, Risk, Operations, у мерчантов, эквайеров, процессоров и карточных схем.
• Находить нужного лица, принимающего решение, и чётко обозначать необходимое действие.
• Вести разговоры с заинтересованными сторонами и разрешать вопросы неясного владения.
• Отслеживать действия, сроки и блокеры, пока работа не придёт к чёткому результату.

Измерять результаты и улучшать то, как мы работаем

• Определять показатель успеха до начала вмешательства.
• Сравнивать результаты до и после действия.

• У вас сильные практические навыки работы с данными. Вы умеете использовать SQL, Python или похожий язык для исследования сложных данных.
• Вы понимаете платёжные системы и умеете рассуждать обо всём платёжном потоке. Ваш опыт может быть связан с эмиссией карт, эквайрингом, процессингом, мерчантом, поставщиком платёжных услуг, банком, финтехом или другой платёжной областью.
• Вы умеете формулировать чёткие гипотезы и проверять их при неполных или противоречивых данных.
• Вы не останавливаетесь, найдя закономерность. Вы определяете решение и добиваетесь действий.
• Вы умеете находить и оценивать несколько возможных рычагов, включая решения, которым не требуется новая техническая разработка.
• Вы умеете влиять на Product, Engineering, Risk, Operations и внешних платёжных партнёров.
• Вам комфортно руководить работой, когда вы не управляете людьми, которые отвечают за итоговое действие.
• Вы доносите сложные выводы ясно и прямо.
• Вы заботитесь о результатах для клиентов и знаете, что платёжная метрика не показывает весь клиентский опыт.
• Вы умеете работать самостоятельно и продвигаться в неопределённой области.
• Вы делитесь полезными методами и помогаете улучшать повторяемые способы работы.

• Опыт работы с 3DS, авторизацией платежей, приёмом карт, поведением при отказах или обработкой после авторизации.
• Опыт работы с мерчантами, эквайерами, процессорами, карточными схемами, кошельками, операторами банкоматов или поставщиками терминалов.
• Опыт анализа первопричин, измерения «до и после» или контролируемых тестов.
• Опыт написания записок для принятия решений для руководителей высокого уровня.
• Опыт руководства сложной кросс-командной работой без формальных полномочий.

Мы — люди без границ, и без осуждения и предубеждений тоже. Мы хотим работать с лучшими людьми, независимо от их происхождения. Поэтому, если вы увлечены изучением нового и хотите присоединиться к нашей миссии, вы нам подойдёте.

Кроме того, квалификации для нас не так важны. Если у вас отличный опыт и вы хорошо умеете излагать свои мысли, мы будем рады услышать вас.

А поскольку мы считаем, что разнообразные команды создают лучшие продукты, мы особенно будем рады услышать вас, если вы представляете недостаточно представленную демографическую группу.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, и без осуждения и предубеждений тоже. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и делать так, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.