О команде: Mitigation Platform
Mitigation Platform в Wise занимается повышением масштабируемости, эффективности и качества операционной деятельности Wise. Наша миссия заключается в следующем:
- Разработать надежную систему для создания и распределения работы по всем операциям, обеспечивая назначение задач нужному человеку в нужное время.
- Создать инструменты и фреймворки, которые позволяют командам разрабатывать собственные рабочие процессы, ускоряя время выхода на рынок и предлагая настраиваемую сложность.
- Создать комплексный справочник для всестороннего (360-градусного) представления данных о клиентах, позволяющий нашим операционным командам быстро выявлять и устранять проблемы.
Наша команда состоит из примерно 30 опытных специалистов, организованных в три кросс-функциональные группы, все из которых сосредоточены на снижении времени обработки, увеличении автоматизации и минимизации трений с помощью инновационных технологий.
О роли:
В качестве Senior Product Manager в Mitigation Platform вы будете руководить динамичной кросс-функциональной командой, занимающейся стандартизацией и улучшением наших операционных процессов. Ваша цель — обеспечить операционные команды Wise готовыми решениями и практически применимыми аналитическими данными, чтобы они могли эффективно и последовательно обслуживать наших клиентов. Вы будете отвечать за решения в области управления жизненным циклом кейсов и запросов документов, инструментов коммуникации с клиентами, а также платформ для агентов, необходимых для быстрого устранения проблем, затрагивающих клиентов.
Несколько навыков, которые могут вас описать как PM:
- У вас есть доказанный опыт создания продуктов в масштабе — вы работали над продуктом с тысячами или даже миллионами клиентов. Вы способны справляться со сложностью продукта и организации при работе в масштабе.
- У вас есть опыт лидерства — вы ранее руководили продуктовыми командами и имеете опыт найма и развития команды.
- Вы практик — вы чувствуете себя комфортно в роли «играющего тренера» (player-coach). Вы способны работать на разных уровнях детализации, переключаясь между выполнением задач как индивидуальный исполнитель и руководством более широкой командой. У вас есть сильная сторона как у индивидуального исполнителя, будь то глубокий анализ данных, дизайн, регулирование или инженерия.
- Вы ориентированы на данные — вы способны самостоятельно работать с данными и использовать их как для выявления возможностей, так и для измерения своего влияния. Вы умеете убедить всю компанию, рассказывая истории с помощью данных.
- Вы PM, использующий возможности AI — вы не просто создаете продукты, вы умеете использовать AI, чтобы создавать их быстрее. Вы активно используете LLM и AI-инструменты для синтеза больших объемов пользовательских исследований, обобщения сложных регуляторных документов, написания SQL-запросов для самостоятельной работы с данными и быстрого прототипирования идей. Вы используете AI, чтобы двигаться быстрее и умнее, не ожидая инженерных ресурсов.
- У вас есть свежие идеи — вы не принимаете существующее положение дел как есть, а интересуетесь решением проблем новыми способами. Вы способны донести влияние этих идей и сформулировать планы по их реализации.
Мы горды тем, что у нас действительно международная команда, и мы ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и гарантировать, что каждый Wiser чувствует себя уважаемым, уполномоченным вносить вклад в нашу миссию и способным развиваться в своей карьере.