Payment Operations Global Processing Function Lead

Мы ищем Function Lead для руководства Global Processing Operations!

В роли Function Lead вы станете сильным лидером для людей, который нацелен на предоставление сервиса мирового уровня в большом масштабе в рамках глобального присутствия, работающего в режиме 24/7. Вы будете обеспечивать операционное совершенство благодаря глубокому пониманию предоставления услуг, развития команд в нескольких локациях и постоянного улучшения процессов. Вы будете поддерживать и расширять возможности Team Leads в наших глобальных локациях, развивать сотрудничество между заинтересованными сторонами и выступать связующим звеном между Global Processing и другими направлениями платёжных операций.

• Развивать и поддерживать Team Leads в наших глобальных локациях (включая Tallinn, Budapest, Austin, Singapore, São Paulo и Hyderabad) по мере того, как они масштабируют поддержку и наставляют участников команды, уделяя особое внимание их росту как проактивных лидеров.
• Обеспечивать превосходное качество предоставления услуг, гарантируя неукоснительное выполнение SLAs и KPIs — сохраняя нашу цель решать 90% обращений в течение 1 часа во всех очередях.
• Обеспечивать долгосрочную масштабируемость: выстраивать устойчивые процессы, минимизировать потери при обработке платежей и управлять переносом операционных нагрузок из региональных команд в Global Processing.
• Отвечать за операционные планы управления глобальными очередями в режиме 24/7 и реализовывать их, обеспечивая точность, скорость и бесшовную передачу смены между глобальными часовыми поясами.
• Взаимодействовать с другими функциями, чтобы управлять операционным влиянием и находить возможности улучшить клиентский опыт, переносить операционные задачи и оптимизировать процессы.

• От 2 лет опыта непосредственного управления людьми, включая опыт управления другими руководителями или Team Leads в нескольких локациях/в разных странах.
• Подтверждённый опыт управления 30+ FTEs в операционной среде с большим объёмом задач в режиме 24/7.
• Практическая экспертиза в области глобальной обработки платежей, клиринговых систем (SWIFT, SEPA, ACH, Pix, локальные платёжные системы) и мультивалютных потоков с более чем 50 валютами.
• Владение инструментами аналитики (SQL, Looker, Tableau, Excel) для создания дашбордов, анализа метрик очередей, управления показателями SLA/KPI и прогнозирования мощностей.
• Подтверждённые успехи в применении методологий улучшения процессов (Lean, Six Sigma, Agile) для сокращения времени цикла, устранения ручной работы и минимизации финансовых потерь и потерь при обработке.
• Опыт проведения операционных миграций, передачи смен между несколькими часовыми поясами, а также реализации планов обеспечения непрерывности бизнеса и аварийного восстановления (business continuity/disaster recovery).
• Подтверждённый опыт партнёрства с кросс-функциональными командами (Product, Engineering, Compliance, Treasury) для устранения системных узких мест и влияния на роадмапы.
• Сильные навыки управления инцидентами, опыт руководства командами во время серьёзных сбоев или задержек обработки платежей.
• Свободный английский (письменный и устный) и чёткие навыки коммуникации на уровне руководства.

• 🚀 RSU в быстрорастущей компании
• 💻 Гибкая модель работы
• 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие
• 🩺 Выплата на медицинское и стоматологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев
• 💝 За счёт компании: страхование жизни и программа EAP
• ☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня “Me” + 1 день волонтёрства ежегодно
• 🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы
• 👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы у нас и помощь в уходе за детьми
• 🚌 Транспортные ваучеры
• 🍕 Ваучеры на продукты (730 BRL в месяц) и на питание (1 188 BRL в месяц)
• 🏋️ Доступ к TotalPass: 3 500 спортзалов и студий по всей Бразилии

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего тогда, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.