Роль и цель работы
Как FinCrime Operations Team Lead вы будете разрабатывать и контролировать ежедневную работу команды FinCrime Operations Analysts или Specialists. Вашей основной задачей является обеспечение эффективного снижения рисков финансовых преступлений, связанных с клиентами Wise, при сохранении сильного фокуса на операционной эффективности, соблюдении нормативных требований и клиент-ориентированном подходе. Вы будете формировать высокоэффективную команду, добиваться операционного совершенства и выступать в качестве эксперта в областях KYC/AML/Fraud/Screening и предотвращения финансовых преступлений. Вы будете отвечать за достижение командой целевых показателей, поддержание или повышение стандартов качества и вклад в культуру непрерывного улучшения в организации FinCrime Operations.
Вы будете вести за собой пример, формируя клиент-ориентированное мышление в своей команде и в более широкой организации fincrime. Вы играете ключевую роль в создании культуры высокой производительности, ориентированной на результаты, определяемой сильным чувством ответственности и подотчетности. Это включает построение и развитие высокоэффективных команд, ценящих обмен знаниями, непрерывное обучение и адаптивность в нашей меняющейся среде. Fincrime Operations Team Lead демонстрирует сильные способности к своевременному разрешению конфликтов, способствует открытой коммуникации и направляет эффективную медиацию для обеспечения позитивной рабочей атмосферы. Вы должны быть видимы и активно участвовать в управлении командой. Ваш фокус — объединить команду вокруг общих целей (и более широких стратегий FinCrime/обслуживания) и стимулировать совместные действия.
Обучайте и развивайте сильную команду FinCrime Operations Analysts или Specialists с разным уровнем опыта, предоставляя индивидуальные рекомендации и принимая быстрые, решительные меры для эффективного управления проблемами производительности, обеспечивая устойчивое совершенство и рост. Предоставляйте регулярную, конструктивную и практичную обратную связь своим подчинённым. Коучьте и наставляйте членов команды, поддерживая их развитие, развивая навыки и помогая достичь полного потенциала. Разрабатывайте и управляйте планами производительности или развития в выявленных областях. Проводите проверки карьерных карт и делайте рекомендации по понижению, повышению, увеличению зарплаты и другим решениям, связанным с ролью.
Вы будете контролировать ежедневную работу команды, обеспечивая соблюдение соответствующих нормативов и внутренних политик и процессов. Выявляйте и предлагайте возможности для улучшения процессов и инструментов. Сотрудничайте с центральными функциями и другими операционными командами по мере необходимости для повышения операционной эффективности или обеспечения эффективного межкомандного взаимодействия по совместным инициативам. Предоставляйте руководство и поддержку по сложным, высокорисковым случаям и эскалациям. Следите за своевременным выполнением административных задач, включая, но не ограничиваясь, планированием, обучением, наймом, проведением интервью, организацией командных мероприятий и другими.
- Управление производительностью
Измеряйте KPI команды и отдельных сотрудников и обеспечивайте постоянное достижение целевых показателей и стандартов качества, сохраняя фокус на клиентском опыте и соблюдении внутренних руководств. Стимулируйте высококачественные результаты как для команды, так и для отдельных сотрудников, постоянно повышая общие показатели качества. Проводите своевременные обзоры качества, обеспечивая высокую точность решений и эффективно коммуницируя важность контроля качества. Проводите регулярные и значимые индивидуальные коуч‑сессии (обычно раз в неделю или раз в две недели), предоставляйте чёткую и практичную обратную связь. Обеспечьте своевременное выполнение задач в соответствии с целями команды. Проводите командные встречи, чтобы команда была в курсе последней информации, делилась лучшими практиками и укрепляла командный дух.
Будьте экспертом в областях финансовых преступлений, обладая достаточными знаниями для обучения, развития и наставничества своей команды. Поддерживайте всестороннее понимание наших регуляторных обязательств, внутренних политик, специфических процессов и лучших практик. Применяйте риск‑ориентированный подход к предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Проводите и поддерживайте глубокие анализы, выявляйте коренные причины проблемных случаев и предлагайте решения высшему руководству.
- Управление инцидентами и эскалация
Эскалируйте инциденты, связанные с инструментами или процессами, проблемы с клиентами высокого риска, слабости контроля или другие существенные проблемы руководству своевременно и информативно, следуя установленным протоколам.
- Планирование и исполнение
Будьте ответственны за достижение результатов вашей прямой команды, обеспечивая постоянное выполнение и улучшение ключевых показателей (KPIs). Обладайте глубокими знаниями процессов и инструментов команды, используя данные для поддержки реализации инициатив. Это включает полную ответственность за результаты команды, постановку целей по улучшению и предоставление аналитики заинтересованным сторонам.
- Управление заинтересованными сторонами и коммуникация
Тесно сотрудничайте с заинтересованными сторонами, обеспечивая ясную коммуникацию и координацию действий. Ваши инициативы и отчёты хорошо документированы, вы выбираете подходящие платформы для своевременного информирования широкой аудитории. Документация имеет чёткую структуру и включает потенциальное влияние в разных областях. Вы уверенно общаетесь с требовательными заинтересованными сторонами по различным операционным или предметным темам.
Выполняйте дополнительные задачи, назначенные вашим руководителем, демонстрируя гибкость и проактивный подход. Это включает активное участие в совещаниях, обучениях, воркшопах и внутренних мероприятиях для поддержки более широких целей команды и компании.
Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.
Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.
Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.