Demand Management Analyst

В роли Demand Management Analyst вы являетесь старшим исполнителем и «Demand Signal Integrator», отвечающим за целостность всех данных, поступающих в цикл WFM. Ваша миссия — преобразовать фрагментарные сигналы спроса от Product, Compliance и Operations в структурированные, готовые к прогнозированию входные данные для поддержки планирования численности персонала и выполнения SLA. Вы выступаете в качестве критически важного операционного моста и «фильтра», проверяя предположения, чтобы гарантировать, что ни один драйвер спроса не попадает в производство без структурированного объёма и видимости ёмкости. Вы обеспечиваете надзор на уровне senior, одновременно выполняя высокоточные аналитические модели, чтобы предотвратить реактивные запуски.

• Применять политику управления «No DM Sign-off, No Launch», чтобы обеспечить готовность к операциям.
• Руководить структурированным приёмом драйверов спроса (выпуски Product, изменения Compliance и т.д.) в централизованный Source of Truth (SOT).
• Разрабатывать и внедрять Tier Framework для классификации драйверов по влиянию на объём и требуемым срокам.
• Выступать в качестве основной контактной точки для старших руководителей, согласовывать сроки запусков и оспаривать высокоуровневые предположения с помощью данных.
• Анализировать и исследовать исторические данные, проверять и оспаривать предположения прогноза, переводя выводы в продвинутые модели и анализы в Google Sheets.

• Переводить проверенные прогнозы спроса и работать с WFM для преобразования этих прогнозов в конкретные требования к численности персонала, FTE и навыкам.
• Выполнять высокоточные сценарные модели «What-If», оценивая влияние задержек запусков или всплесков объёма на SLA и стоимость.
• Проводить продвинутый извлечение данных с помощью SQL для выполнения когортного анализа и проверки оценок объёма.
• Сотрудничать с планированием ёмкости при структурированной передаче утверждённых планов ёмкости в Scheduling и Intraday, обеспечивая понимание всех ограничений и чувствительностей.
• AI & Automation Architecture: использовать генеративный AI и большие языковые модели для ускорения рабочих процессов извлечения данных, автоматизации документирования сложных предположений, написания/отладки скриптов SQL и генерации предиктивных сценариев на естественном языке в поддержку принятия решений руководством.

• Руководить постзапусковым мониторингом, сравнивая фактический объём с ожидаемым воздействием, выявляя «утечки спроса» и каннибализацию.
• Проводить структурированный Root Cause Analysis (RCA) отклонений между прогнозами и реальностью для улучшения будущих моделей.
• Разрабатывать пользовательские модели LookML и автоматизированные дашборды для мониторинга нагрузки драйверов спроса в реальном времени.

• Осуществлять ежедневный коучинг и наставничество членов команды junior servicing scale, повышая их суждения и качество исполнения.
• Проверять результаты работы, такие как журналы приёма и планы спроса, чтобы обеспечить чистоту расписания и осведомлённость о рисках.
• Продвигать переход к автоматизированному, основанному на машинном обучении прогнозированию спроса.
• Выполнять другие задачи, связанные с ролью, и назначенные Demand Manager.

• 3–5 лет практического опыта в Workforce Management, Demand Planning или Capacity Planning в средах с высоким объёмом.
• Продвинутый уровень владения Excel/Google Sheets (сложное моделирование и макросы) и SQL (joins, subqueries, window functions).
• Профессиональное владение английским языком; дополнительные операционные языки являются плюсом.
• Способность применять продвинутые статистические методы (например, ARIMA или GARCH) для прогнозирования временных рядов.
• Экспертиза в понимании и преобразовании сигналов спроса в готовые к прогнозу входные данные для планов численности персонала.
• Умение переводить сложный технический анализ в 3‑слайдовые нарративы, влияющие на нетехнических руководителей Product.
• Способность создавать динамические модели «What-If» для количественной оценки операционного риска.
• Глубокое понимание механики SLA, драйверов AHT и паттернов распределения в течение дня.
• Эффективно убеждать и вести переговоры со старшими руководителями, получая поддержку для сложных инициатив по ёмкости.
• Принимать своевременные решения, основанные на риске, даже при неполной информации в условиях операционной волатильности.
• Умело отстаивать нереалистичные сроки запусков, когда данные указывают на риск ёмкости.
• Доказанная способность влиять на качество исполнения и наставлять других без формального подчинения.
• Высокая ответственность за точность драйверов спроса и метрик вывода.
• Действовать как решатель проблем, выявляющий возможности и оспаривающий предположения, а не просто исполняющий назначенные задачи.

Дополнительные операционные языки являются плюсом.

Если вы заинтересованы, пожалуйста, подайте заявку, отправив своё резюме на английском.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без предвзятости и предрассудков. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый Wiser чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.