Product Manager - (Logistics, Service Automations)

Тестируйте быстро. Учитесь ещё быстрее. В роли Product Manager вы будете отвечать за автоматизации, которые помогают клиентам, курьерам и партнёрам решать их проблемы — от возвратов средств и недостающих товаров до валидации изображений — и дают нашим AI Agents инструменты для их решения. Ваша работа формирует клиентский сервис для миллионов пользователей на более чем 60 рынках Delivery Hero.

Миссия команды Logistics Service — повышать лояльность через потрясающий сервис. Команда Service Action Automations автоматизирует решение типичных проблем клиентов, курьеров и партнёров — от возвратов средств и недостающих товаров до валидации изображений. Это даёт нашим AI Agents больше инструментов и позволяет пользователям по возможности решать вопросы самостоятельно.

В нашей команде Logistics вы будете решать задачи с высоким влиянием, которые делают доставку «последней мили» эффективной, доступной по цене и устойчивой. Ваша работа напрямую улучшит опыт курьеров, конечных клиентов и продавцов по всему миру. Каждое внесённое вами улучшение поможет Delivery Hero оптимизировать операции доставки и поддержит выход в новые направления, такие как продукты питания и розничная торговля.

• Отвечать за ключевые автоматизации в пути обращения в поддержку — автоматизации и валидаторы для валидации изображений. Давать высокоэффективным автономным AI Agents возможности с помощью ваших продуктов.
• Балансировать между пользовательским опытом и защитой бизнеса. Мы стремимся сделать сервис необременительным, не позволяя недобросовестным пользователям злоупотреблять нашей автоматизацией.
• Управлять продуктовыми и бизнес-метриками. Вы будете отвечать за KPI команды (squad) и улучшать их, включая уровень автоматизации, экономию затрат и предотвращение мошенничества.
• Балансировать новые функции и техническое состояние системы. Жёстко приоритизировать свой roadmap, чтобы улучшать пользовательский опыт и сохранять надёжность системы (время загрузки, частота ошибок и uptime).
• Сотрудничать с командами AI Agent (squads) для более глубокой и бесшовной интеграции возможностей ИИ в пользовательский сценарий.
• Согласовывать позиции и влиять на множество заинтересованных сторон в организации без прямых полномочий

• 4+ года опыта в управлении продуктом в кросс-функциональной среде с подтверждённой историей достижения результатов.
• Сильные навыки решения проблем: вы самостоятельно выявляете точки трения в пользовательском пути и разрабатываете решения в тесном сотрудничестве с дизайнерами и инженерами.
• Проактивный сбор требований и умение формулировать прагматичные решения на уровне домена.
• Сильные навыки приоритизации и хорошее понимание технических компромиссов и альтернативных издержек.
• Мышление, основанное на данных: вы отвечаете за конкретные пользовательские, продуктовые и бизнес-метрики и имеете опыт измеримого улучшения существующих продуктов и запуска новых.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки для эффективного влияния на партнёров, а также свободный английский.

• Опыт работы с сервисными инструментами (Help Center, чат-боты, Agent CRM и т. д.).
• Опыт работы с продуктами и функциями на основе AI/ML.
• Опыт использования ИИ для изменения способа работы внутри своей команды (squad)
• Владение SQL, BigQuery, Firebase/Google Analytics или Data Studio.
• Образование в области Computer Science, математики, инженерии, бизнес-менеджмента или экономики.

Забота о том, чтобы вы и все наши Heroes были окружены вниманием, были счастливы и здоровы, у нас всегда в меню. Ведь если вы в хорошей форме, то и мы в хорошей форме.

• Пользуйтесь гибридной моделью работы и присоединяйтесь к команде для живого общения и совместной работы в нашем прекрасном кампусе в Берлине 2 дня в неделю
• Мы предлагаем 27 дней отпуска с дополнительным днём на 2-м и 3-м году работы
• Мы поддержим ваше развитие и возможности карьерного роста: образовательный бюджет 1.000 €, языковые курсы, поддержка родителей и доступ к платформе Udemy Business с множеством онлайн-курсов.
• Двигайтесь и вырабатывайте замечательные эндорфины, которые бодрят ум: медицинские обследования, медитация и спортзал.
• Деньги. Бабки. Капуста. Как ни назовите, мы поможем и с этим: Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, скидка на проездной на общественный транспорт, страхование жизни и от несчастных случаев, корпоративный пенсионный план
• Сила совместной трапезы не знает себе равных. Вот несколько способов помочь вам в этом. Вся вкуснота: цифровые ваучеры на питание и продуктовые ваучеры.
• Интересно, каково это — переехать в Берлин? В этой статье мы собрали 10 вещей, которые стоит знать о переезде в Берлин и о том, как Delivery Hero может вас поддержать. Вы также можете посетить наш relocation hub и узнать больше о переезде в Берлин.
• Готовы подготовиться к собеседованию? Ознакомьтесь со списком из 5 самых распространённых вопросов и ответов на собеседовании, составленным совместно с нашими рекрутерами.

Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность — ключ к созданию не только увлекательного продукта, но и потрясающего опыта для клиентов и сотрудников. Это начинается с найма, поэтому мы не допускаем дискриминации по признаку расовой принадлежности, религиозных убеждений, цвета кожи, национального происхождения, гендерной идентичности или её выражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения или инвалидности, а также по любому другому признаку, который делает вас вами.