Banking Operations Manager

Banking Operations Management — это глобальная функция с региональной специализацией по APAC, Europe, NorthAm, MEA и LatAm. Сейчас в команде работают 7 Banking Operations Managers, которым помогают BOM Function Lead и специалист по поддержке в управлении проектами.

Сейчас команда находится в Сингапуре, Сан-Паулу, Остине, Будапеште и Таллине. В APAC сейчас два BOM в Сингапуре; эта роль добавит третьего BOM для APAC в Хайдарабаде, чтобы поддержать масштаб и сложность региона. В текущую зону ответственности BOM Япония не входит.

Роль подчиняется Banking Operations Managers Function Lead. Это старшая роль индивидуального контрибьютора с высокой самостоятельностью, широким взаимодействием с заинтересованными сторонами и серьёзным ожиданием, что вы будете выстраивать структуру там, где её ещё нет.

• Отвечать за операционные отношения с ключевыми глобальными банками-партнёрами, включая регулярные обзоры результативности, эскалации и контроль выполнения действий.
• Повышать результативность партнёров, отслеживая скорость, надёжность, инциденты, нарушения соглашений об уровне обслуживания (SLA), сигналы о рисках, комиссии и избежимые операционные расходы.
• Переводить сложные внутренние проблемы в планы улучшений для партнёров, следя за тем, чтобы у проблем были ответственные, следующие шаги, сроки, пути эскалации и ожидаемые результаты.
• Требовать от банков-партнёров выполнения операционных обязательств, включая соблюдение SLA, устранение инцидентов, оперативность реакции и долгосрочные исправления.
• Поддерживать доведение до конца корректирующих действий по инцидентам и после них, когда проблемы вызваны банками-партнёрами или связаны с ними, следя за тем, чтобы первопричины были поняты, а повторяющиеся проблемы устранялись.
• Выстраивать операционную прозрачность в Wise, улучшая общие записи о партнёрах, документацию и отчётность по результативности партнёров и управлению отношениями.
• Работать с командами Banking, Finance, Legal, по рискам и контролю и по банковскому управлению (governance) над комиссиями партнёров, потерями, обсуждениями контрактов/SLA, контролями и регуляторными ожиданиями.
• Помогать региональным и внутренним командам эффективнее работать с банками-партнёрами, делясь контекстом, лучшими практиками и понятными операционными рутинами.

• Вы находитесь в Хайдарабаде и имеете право работать в Индии
• У вас более 5 лет опыта в банковских операциях, платёжных операциях, управлении партнёрами/поставщиками, управлении рисками, операционном совершенстве или в схожей области.
• Вы понимаете платёжные операции и отношения с банками-партнёрами.
• Вы активно опираетесь на данные: умеете разбираться в проблемах, формулировать чёткую гипотезу, оценивать масштаб влияния и выстраивать обоснованную доказательствами аргументацию в пользу действий.
• Вы сильны в работе с заинтересованными сторонами и можете влиять на внутренние команды и внешних партнёров без прямых полномочий.
• Вам комфортно вести сложные разговоры и чётко, конструктивно требовать ответственности от партнёров или внутренних команд.
• Вы можете работать в условиях неопределённости, расставлять приоритеты в широком портфеле задач и продвигать работу, не дожидаясь идеальных инструкций.
• Вы общаетесь чётко и лаконично, особенно когда объясняете сложные операционные проблемы разным аудиториям.
• У вас сильное чувство ответственности за результат, хорошее суждение под давлением и практичный подход к решению проблем.
• Вам важны контроли, документация и операционная устойчивость, особенно там, где результативность партнёра может повлиять на клиентов, риски или деньги клиентов.

• Опыт прямой работы с банками, платёжными схемами, корреспондентскими банковскими отношениями или платёжной инфраструктурой с большим объёмом операций.
• Опыт проведения операционных обзоров, ежеквартальных бизнес-обзоров или обзоров сервиса с банками, поставщиками или стратегическими B2B-партнёрами.
• Опыт управления SLA, обсуждения контрактов, вопросов ответственности, сверки комиссий или возмещения затрат.
• Опыт в Treasury Operations, ликвидности, защите средств клиентов (safeguarding), финансовых рисках или операционных рисках.
• Опыт работы с SQL, Looker, Tableau или другими инструментами для работы с данными.
• Опыт работы с глобальными командами, в разных часовых поясах и с группами senior-стейкхолдеров.
• Дополнительные языковые навыки, значимые для управления глобальными банками-партнёрами.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.