Banking Operations Function Lead – Europe & SWIFT

Wise полагается на банки-партнёры для перемещения денег клиентов по всему миру. Когда эти партнёры работают медленно, недоступны или допускают ошибки, платежи задерживаются или не проходят, клиенты страдают, а расходы и риски растут.

По мере роста Wise нам нужно чёткое понимание того, как работают наши партнёры, где возникают проблемы и что необходимо улучшить. Нам нужны сильные команды, которые спрашивают с партнёров, влияют на внутренние приоритеты и превращают повторяющиеся проблемы в долгосрочные решения.

Именно поэтому существует эта роль. Вы руководите Banking Operations в закреплённых за вами регионах, выстраивая сильную самостоятельную команду и при этом лично работая с ключевыми партнёрами и сложными вопросами. Вы используете данные и операционную экспертизу, чтобы отслеживать показатели, предвидеть риски и требовать от банков-партнёров высоких стандартов сервиса, качества и надёжности. Вы определяете приоритеты и собираете нужных людей, чтобы превращать повторяющиеся проблемы в долгосрочные решения — сокращая количество задержек платежей, сбоев и инцидентов, снижая уровень рисков и усиливая контроль над расходами на партнёров.

• Определять направление и ресурсы. Отвечать за региональную стратегию Banking Operations и многоквартальную дорожную карту в рамках единой глобальной операционной модели. Ставить чёткие OKRs и приоритеты, а также согласовывать мощности, бюджет, навыки и покрытие с потребностями и ростом региона.
• Совместно руководить глобальной операционной моделью Banking Operations. Работать с другими Function Leads над созданием и поддержанием общих стандартов, KPIs, дашбордов, плейбуков, отчётности и операционных рутин. Согласовывать межрегиональные приоритеты, поддерживать чёткое распределение прав на принятие решений, пути эскалации и резервное покрытие, а также масштабировать проверенные региональные улучшения на весь мир.
• Выстраивать сильную самостоятельную команду. Руководить наймом, адаптацией, оценкой результатов, развитием и преемственностью. Развивать операционное суждение, навыки переговоров с партнёрами и достижения результата. Устранять пробелы в результативности и усиливать ответственность за свою работу.
• Отвечать за ключевых партнёров и эскалации. Вести небольшой портфель и выступать старшей региональной точкой эскалации. Руководить сложными расследованиями и восстановлением после инцидентов, чётко доводя до сторон влияние на клиентов и бизнес, риски, необходимые решения и долгосрочные исправления.
• Повышать эффективность партнёров. Использовать данные и оценки Partner Health, чтобы отслеживать скорость обработки, долю сбоев, доступность, инциденты и пробелы в контроле. Выявлять риски, расставлять приоритеты улучшений, согласовывать операционные SLAs и сервисные обязательства, спрашивать с партнёров и проверять результаты.
• Влиять на дорожные карты и запуски. Быть региональным экспертом по Banking Operations. Работать с командами Banking, Product, Engineering, Payops и другими, превращая проблемы клиентов и операций в бизнес-кейсы с количественной оценкой влияния, срочности, вариантами и рекомендациями. Решать зависимости, обеспечивать готовность к запуску и отслеживать улучшения на всём пути — от внедрения и принятия до измеримого эффекта.
• Выстраивать масштабируемые способы работы. Участвовать в развитии общего управления, дашбордов, плейбуков, отчётности и операционных рутин. Обеспечивать чёткие записи о партнёрах, права на принятие решений, пути эскалации и резервное покрытие. Давать заинтересованным сторонам прозрачность в отношении состояния партнёров и делиться проверенными региональными улучшениями во всём мире.
• Управлять рисками и расходами на партнёров. Следить, чтобы процессы в зоне ответственности соответствовали политикам Wise и применимым регуляторным требованиям. Работать с ответственными командами, чтобы закрывать пробелы в контроле, проверять расхождения в комиссиях, добиваться корректировок или возвратов и предотвращать повторяющиеся потери.
• Эффективно использовать технологии и AI. Внедрять одобренные инструменты и автоматизацию с чётким распределением ответственности, надлежащими мерами защиты и подтверждённой выгодой относительно затрат.

• Опыт. Как правило, 6+ лет релевантного опыта, включая 2+ года управления людьми.
• Экспертиза в банковской сфере и платежах. Понимание трансграничных платёжных потоков, платёжных схем или платёжных и бизнес-операций в масштабе банка или финтеха. Опыт работы со SWIFT и/или европейскими банками-партнёрами будет плюсом.
• Стратегия и реализация. Определяет направление, задаёт содержательные KPIs и обеспечивает многоквартальные улучшения в сложных операционных портфелях.
• Лидерство над людьми. Развивает высокоэффективные команды, развивает суждение и навыки работы с партнёрами, эффективно делегирует и устраняет пробелы в результативности.
• Анализ данных и умение подать их убедительно. Использует данные, SQL и/или BI-инструменты там, где это уместно, чтобы исследовать проблемы, количественно оценивать влияние и проверять результаты. Представляет чёткие рекомендации и компромиссы.
• Техническое понимание. Понимает бэкенд-системы, APIs, системные потоки и принципы автоматизации. Быстро осваивает новые области и аргументированно участвует в технических обсуждениях.
• Суждение и решение проблем. Принимает взвешенные решения с учётом результатов для клиентов, влияния на бизнес, рисков, затрат и мощностей. Сочетает личное ведение партнёров с руководством командой.
• Влияние и коммуникация с заинтересованными сторонами. Выстраивает прочные отношения между функциями и на разных уровнях seniority. Спрашивает с партнёров и эффективно ведёт переговоры. Общается чётко и конструктивно, хорошо справляется с разногласиями и уважительно оспаривает существующие подходы. Не боится ставить под сомнение статус-кво, но делает это без возникновения трений.
• Технологии и AI. Оценивает и внедряет одобренные инструменты, автоматизацию и AI с надлежащим контролем и измеримой выгодой.

Диапазон зарплаты на этой позиции — от £89,000 до £127,000

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы убеждены, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.