Customer Service Agent, French Speakers

О роли

Команда Customer Service Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шофёрам и пассажирам, гарантируя удовлетворение всех потребностей и безупречное прохождение каждой поездки. Эта команда одержима пониманием предпочтений клиентов и их восхищением нашим сервисом.

Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, проводить звонки и чаты с клиентами, защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.

Обязанности

• Необходимо обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, живой чат и электронную почту

• Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Предоставлять исключительный сервис, следуя нашим строгим стандартам роскошной коммуникации

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать, приоритизировать и эскалировать обратную связь клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в опыт клиентов с нашим сервисом и помогать компании продолжать рост

Требования

Обязательно:

• Страсть к исключительному обслуживанию клиентов
• Опыт работы в клиентском обслуживании в сфере роскошных услуг
• Отличные межличностные и коммуникативные навыки
• Способность работать в быстро меняющемся контакт‑центре с высоким объёмом
• Свободное владение английским и французским языками (устным и письменным)
• Гибкость, готовность к сменной работе, включая ночи и выходные, в офисе
• Техническая грамотность

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл‑центре
• Дополнительные языки — арабский

Что мы предлагаем

• Офисная работа в Dubai Internet City, включая ночи и выходные в 24/7 контакт‑центре
• Конкурентоспособная зарплата AED 9 000 в месяц и квартальный бонус, основанный на KPI
• Частная медицинская страховка
• Оборудование лучшего класса
• Ежемесячный кредит на поездки Wheely
• Стипендия на профессиональное развитие

Вся ваша персональная информация будет собрана, храниться и обрабатываться в соответствии с Wheely’s Candidate Privacy Notice