Customer Service Agent, English Speakers

Команда Customer Service Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шофёрам и пассажирам, гарантируя удовлетворение всех потребностей и безупречное протекание каждой поездки. Эта команда одержима пониманием предпочтений наших клиентов и радованием их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет выступать в роли голоса Wheely, вести звонки и чаты с нашими клиентами, защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.

• Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, живой чат и электронную почту

• Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Предоставлять исключительный сервис, соблюдая наши строгие стандарты роскошной коммуникации

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать, приоритизировать и эскалировать обратную связь наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить вклад и оказывать значимое влияние на опыт наших клиентов с нашим сервисом, помогая компании продолжать рост

Обязательно:

• Страсть к предоставлению исключительного обслуживания клиентов

• Опыт работы в клиент-ориентированной роли в индустрии роскошных услуг

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки

• Способность успешно работать в быстро меняющемся контакт‑центре с высоким объёмом запросов

• Свободное владение английским языком в устной и письменной форме

• Гибкость, возможность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Техническая компетентность

• Дополнительные языки — французский, арабский

• Опыт работы в колл‑центре

• Офисная работа в Dubai Internet City, включающая ночные смены и работу в выходные в круглосуточном контакт‑центре

• Конкурентоспособная зарплата в размере AED 8 500 в месяц и квартальный бонус, основанный на KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование высшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки с Wheely

• Стипендия на профессиональное развитие

Вся ваша персональная информация будет собрана, сохранена и обработана в соответствии с Wheely’s Candidate Privacy Notice