Customer Service Agent, English Speakers

Команда поддержки клиентов Wheely напрямую отвечает за то, чтобы поездки наших пассажиров проходили безупречно. Она обеспечивает исключительный сервис для наших шофёров и пассажиров, следя за тем, чтобы все потребности были учтены, а каждая поездка прошла без сбоев. Эта команда одержима стремлением понимать предпочтения наших клиентов и радовать их нашим сервисом.

Успешный кандидат будет голосом Wheely: проводить звонки и чаты с клиентами и беречь их время, оперативно решая их проблемы.

• Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов по разным каналам коммуникации, включая звонки, онлайн-чат и электронную почту

• Беречь время наших клиентов, соблюдая операционные SLA

• Обеспечивать исключительный уровень сервиса, придерживаясь наших строгих стандартов коммуникации в сегменте люкс

• Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов

• Быстро и эффективно изучать и решать проблемы клиентов и шофёров

• Понимать, приоритизировать и передавать отзывы наших клиентов старшему руководству и соответствующим командам

• Вносить значимый вклад в клиентский опыт взаимодействия с нашим сервисом и помогать нам продолжать расти как компании

Обязательно:

• Увлечённость исключительным обслуживанием клиентов

• Опыт работы с клиентами в сфере премиальных (люкс) услуг

• Отличные навыки межличностного общения и коммуникации

• Умение успешно работать в динамичном контакт-центре с большим объёмом обращений

• Свободное владение английским языком, устным и письменным

• Гибкость: готовность работать посменно, включая ночные смены и выходные, в офисе

• Технически грамотный

• Дополнительные языки — французский, арабский

• Опыт работы в колл-центре

• Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в контакт-центре, работающем 24/7

• Конкурентная зарплата AED 8,500 в месяц и ежеквартальный бонус на основе KPI

• Частная медицинская страховка

• Оборудование лучшего класса

• Ежемесячный кредит на поездки Wheely

• Выплата на профессиональное развитие