Head of Compliance Operations Walt Operations · Remote

Мы ищем Head of Compliance Operations, который возглавит нашу команду compliance operations и будет руководить следующим этапом её развития.

Вы будете отвечать за операционную эффективность, планирование персонала и качество обработки кейсов. Работая в тесном контакте с руководителями команд и compliance-специалистами, вы будете выстраивать эффективные, масштабируемые процессы, которые сочетают действенный контроль рисков с своевременными решениями и комфортным клиентским опытом.

Ключевая часть роли — трансформация compliance operations с помощью AI и автоматизации. Работая в тесном взаимодействии с командами Product, Compliance QA и автоматизации, вы будете переводить требования compliance в понятные, риск-ориентированные рабочие процессы и направлять переход команды к проверке автоматизированных решений и обработке сложных кейсов и исключений.

Эта роль подчиняется напрямую COO.

• Руководить повседневными операциями в области AML Monitoring, KYC, Fraud Prevention и P2P compliance, обеспечивая своевременную, последовательную и качественную обработку кейсов.
• Отвечать за управление очередями, распределение нагрузки, планирование мощностей и укомплектование штата.
• Устанавливать и отслеживать метрики, охватывающие скорость обработки, качество, производительность, затраты и клиентский опыт.
• Развивать руководителей команд, задавать чёткие ожидания и формировать ответственность за результаты команды.
• Выявлять операционные узкие места и улучшать рабочие процессы, инструменты и структуру команды.
• Сотрудничать с командами Product, Compliance QA и автоматизации для доработки процедур проверки, правил принятия решений и критериев эскалации.
• Разрабатывать более целенаправленные, риск-ориентированные проверки с учётом контекста клиента и истории транзакций для улучшения выявления рисков и снижения числа необоснованных ограничений.
• Продвигать операционное внедрение AI и автоматизации, обновляя процедуры, обучение и зоны ответственности команды.
• Строить процессы проверки автоматизированных результатов, выявления ошибок и исключений, а также использования полученных данных для улучшения правил и рабочих процессов.
• Адаптировать планирование персонала и возможности команды по мере изменения объёма и сложности ручной работы под влиянием автоматизации.
• Тесно работать с руководством compliance и командами, работающими с клиентами, чтобы проверки оставались эффективными, соразмерными и понятными для клиентов.

• Опыт руководства compliance operations или другими операционными функциями, ориентированными на клиентов, в fintech-компании, необанке, платёжном провайдере или банке, с практическим опытом в области compliance, AML, предотвращения мошенничества или процессов проверки клиентов.
• Сильные навыки операционного управления, включая управление очередями, планирование мощностей, укомплектование штата, управление результативностью и контроль качества.
• Подтверждённый опыт повышения операционной эффективности при сохранении или улучшении качества и клиентского опыта.
• Опыт управления командами через руководителей команд и развития менеджеров первой линии.
• Умение переводить требования compliance в понятные процедуры, правила принятия решений и практические рекомендации в сотрудничестве с compliance-специалистами.
• Уверенное использование операционных данных для выявления узких мест, определения приоритетов улучшений и измерения результатов.
• Гибкий, ориентированный на клиента склад мышления с умением конструктивно оспаривать устоявшиеся подходы и балансировать контроль рисков с потребностями бизнеса и клиентов.
• Сильные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами, умение выстраивать доверие, согласовывать разные точки зрения и продвигать изменения через сотрудничество.
• Опыт проведения команд через изменения при сохранении концентрации и здравого суждения в условиях давления.
• Практический интерес к AI и автоматизации, готовность экспериментировать, оценивать результаты и адаптировать процессы по мере развития технологий.
• Продвинутый уровень английского языка, письменного и устного; владение русским языком является весомым преимуществом.

• Опыт в сфере криптовалют или цифровых активов будет плюсом.

• Наш бизнес растёт экспоненциальными темпами.
• Небюрократичное управление, ориентированное на результат.
• Регулярные performance review для оценки вашего прогресса.
• Удалённый формат работы с доступом к нашим хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде.
• Компенсация медицинских расходов.
• Предоставление необходимого оборудования.
• Сотрудники получают доступ к самым передовым моделям AI через mira.tg.
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год.
• 11 дней отгулов в год.
• 14 дней оплачиваемого больничного для поддержки вашего здоровья и восстановления при необходимости.