Virtualization Backup Engineer (Chinese speaker) Technical Support North Sydney, Remote Support

Technical Customer Support — это «горячая линия» наших клиентов. Это отдел, который изменил наше представление о технической поддержке. Он сталкивается с реальностью индивидуальной поддержки один‑на‑один и оставляет у клиентов положительное впечатление, предоставляя ценную обратную связь разработчикам и тестировщикам.

Сейчас мы ищем Virtualization Backup Engineer.

• Выполнение устранения неполадок и анализа, включая исследование файлов журналов
• Выступление в качестве технической точки контакта в отношениях с другими IT‑профессионалами
• Взятие на себя ответственности за проблему или запрос клиента с начала случая поддержки до его решения, проведение диагностики как в Veeam, так и в сторонних компонентах от Microsoft и Vmware, проверка, известна ли проблема, является ли она дефектом, вызвана ли она неправильной конфигурацией, исправление её в сценарии break/fix и обучение клиента, объясняя процесс и взаимодействие
• Точное документирование всех взаимодействий с клиентами в рамках SLA в нашем CRM‑инструменте

• Свободное владение английским языком (чтение/письмо/разговор)
• Продвинутый пользовательский или административный уровень в следующих областях: Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025, Windows 10 / 11
• Практические знания TCP/IP (операционные системы, настройка брандмауэров) и конфигурации/устранения неполадок сети (NAT, порты, DHCP, DNS)
• Способность быстро изучать, понимать и объяснять техническую информацию
• Способность и желание брать на себя ответственность за решение проблем клиентов
• Отличные навыки управления временем
• Способность работать в быстро меняющейся среде

• Преимущество будет иметь знание UNIX и/или Linux, VMware ESX(i), Microsoft Hyper‑V, администрирование Microsoft Exchange Server, движки баз данных (SQL/Oracle)

• 20 дней ежегодного отпуска, плюс 4 дополнительных глобальных VeeaMe Days для заботы о себе и 24 оплачиваемых волонтёрских часа в год через Veeam Cares
• Частная медицинская страховка и защита дохода при болезни или травме
• Годовое пособие на благополучие и ваучеры на прививки от гриппа
• Скидка на корпоративную медицинскую страховку HCF
• Бесплатные конфиденциальные консультации и коучинг через EAP
• Взносы в пенсионный фонд через вычет из зарплаты
• Надбавка на автомобиль для подходящих ролей полевых продаж
• Возможности вычета из зарплаты для портативных электронных устройств (телефоны, ноутбуки, планшеты)
• Возможности обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O’Reilly), наставничество, мастер‑классы и обучающие мероприятия, такие как наш ежегодный Global Day of Learning

Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.