Order Processing Specialist (English required) Revenue Strategy & Solutions Bucharest, Remote Revenue Strategy & Solutions

Специалист по обработке заказов будет обрабатывать заказы клиентов и отвечать за администрирование лицензий программного обеспечения Veeam. Задача включает ввод данных и аудит заказов, полученных через наших дистрибьюторов, и завершается в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Salesforce и Vpower.

• Выполнять заказы, полученные от дистрибьюторов и партнёров Alliance
• Обновлять и поддерживать систему Veeam CRM (Salesforce.com & Vpower)
• Поддерживать хорошие отношения во внутренних и внешних каналах, чтобы обеспечить быстрое решение проблем
• Проверять информацию о заказе в соответствии с обновлёнными правилами и политиками
• Проводить аудит цен, артикулов и обеспечивать соблюдение политик покупки;
• Генерировать лицензионные ключи и распределять их соответствующим клиентам для подтверждения выполнения заказов;
• Создавать лицензионные контракты в нашей CRM (Salesforce & Vpower) и разрабатывать новые возможности продления для будущего бизнеса;
• Обновлять все записи CRM, связанные с заказами;
• Обеспечивать надёжную и последовательную коммуникацию статуса проблем партнёрам, предоставляя необходимые инструкции и рекомендации;
• Поддерживать рабочие знания о продуктах, политиках и процедурах выполнения заказов, договорных соглашениях и базовых бухгалтерских процессах;
• Проводить аудит запросов информации и обеспечивать соблюдение политик изменений;
• Выполнять анализ информации о заказах в соответствии с обновлёнными правилами и политиками
• Участвовать в командных встречах и брать на себя ответственность за инициативы по улучшению обработки заказов и другие назначенные задачи;
• При необходимости сотрудничать с отделами продаж, продлений, представителями deal desk, helpdesk, бэкенд‑командой или веб‑командой по совместным вопросам или проектам;
• Быть в курсе любых изменений поддерживаемых продуктов и управления лицензиями
• Быть готовым к регулярной переоценке навыков и знаний о поддерживаемых продуктах и достижению определённых баллов;
• Работать в среде с частыми изменениями, а также в требовательных ситуациях
• Обязанность своевременно сообщать и регистрировать полные и корректные данные, требуемые в приложениях и инструментах / внутренних системах
• Осуществлять своевременное выполнение процедур закрытия месяца
• Достигать метрик, установленных отделом, при сохранении высокого качества работы
• Аудит запросов возврата от клиентов, создание прозрачности и работа с отделом продаж, финансовым отделом и дистрибьютором для снижения количества возвратов
• Точность в обработке выполнения заказов
• Обрабатывать запросы, связанные с бронированием заказов, распределением доходов и признанием доходов

• Английский – продвинутый уровень
• Опыт в обработке заказов, бухгалтерии, поддержке клиентов или услугах
• Навыки устной и письменной коммуникации
• Владение инструментами автоматизации на базе MSOffice (Excel, Outlook и др.)
• Внимание к деталям и способность выполнять несколько задач одновременно

• 21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, плюс 4 глобальных дня VeeaMe Days для заботы о себе
• Частное медицинское, стоматологическое и зрительное страхование для сотрудников и их иждивенцев
• Поддержка психического здоровья с до 12 бесплатными сеансами терапии
• Частное покрытие госпитализации для плановой и экстренной помощи
• Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу столовой
• Страхование жизни, критических заболеваний и инвалидности
• Один оплачиваемый день волонтёрства в год через Veeam Cares
• Профессиональное обучение и образование, включая курсы и мастер‑классы, внутренние встречи, неограниченный доступ к нашим онлайн‑платформам обучения (LinkedIn Learning, Athena, O’Reilly) и наставничество через программу MentorLab
• Veeam Software является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не терпит дискриминацию в любой форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой классификации, защищённой федеральным, штатным или местным законодательством.