Technical Support Expert 2

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Support Engineer 2 в Twilio

Эта позиция необходима для поддержки использования клиентами продукта Programmable Messaging от Twilio. Эта роль будет выступать голосом Twilio для наших клиентов и партнёров и работать в качестве эксперта по Programmable Messaging API.

Кроме того, сосредоточьтесь на предоставлении дружелюбного, профессионального обслуживания клиентов, решая проблемы и демонстрируя высокий уровень компетентности в объяснении сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории через телефон, электронную почту и чат. Требуются продвинутые навыки тайм-менеджмента, умение работать под давлением и способность разрабатывать рабочие процессы для эффективного выполнения задач при соблюдении стандартных процессов и процедур.

• Обрабатывать запросы по электронной почте, связанные с обменом сообщениями, поступающие как от отдельных разработчиков, так и от крупных брендов.
• Помогать клиентам в решении проблем с доставляемостью сообщений и отлаживать их код.
• Общаться с клиентом по телефону и в чате, чтобы проводить их через процесс разработки SMS‑приложения.
• Сотрудничать с коллегами и командами Product и Engineering от Twilio через Slack. Создавать задачи в Jira для сообщения о воспроизводимых ошибках и просматривать внутреннюю базу знаний, чтобы быть в курсе изменений в отрасли и стандартов.
• Работать с менеджером над выявлением проблем клиентов для улучшения процессов.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы
• 2+ года опыта в технической роли, ориентированной на работу с клиентами, предпочтительно в поддержке REST API или корпоративного программного обеспечения
• Твердое понимание технологических стеков, характерных для веб‑экосистемы.
• Практические знания языков программирования общего назначения.
• Сильные навыки решения проблем и технической отладки.
• Способность профессионально и дипломатично реагировать на запросы клиентов и предоставлять лаконичную обратную связь.
• Умение деэскалировать напряжённые/трудные ситуации с клиентами в реальном времени.
• Отличные навыки чтения, восприятия на слух и письма.

• Предыдущий опыт или знание продуктов Twilio.
• Опыт программирования на любом языке (чтение и отладка).
• Предыдущий опыт работы с JIRA или аналогичной системой тикетов.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, воплощающих наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую деятельность и пожертвования.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.