Phone Numbers Operations Specialist 1

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Product Operation Specialist 1 в Twilio.

Twilio ищет Product Operations Specialist I для поддержки наших Porting and Hosting Operations — ключевого компонента команды Global Number Management в Twilio. Эта роль обеспечивает возможность клиентам беспрепятственно переносить телефонные номера, управлять их хостингом и получать надёжный сервис во время переходов. Вы будете работать с сетями операторов, внутренними инструментами и продуктовыми командами, решая проблемы, координируя и оптимизируя процессы портирования в масштабе.

Роль Level 1 — это позиция начального уровня, идеальная для человека, ориентированного на детали, процесс‑ориентированного, обладающего выдающимися навыками обслуживания клиентов и желающего работать на стыке продукта, операций и телекоммуникаций. Эта позиция играет важную роль в обеспечении того, чтобы опыт работы с телефонными номерами Twilio оставался best‑in‑class.

• Встаньте на место клиента: поддерживайте клиентский опыт, управляя входящими запросами на портирование с вниманием, срочностью и точностью. Обеспечьте клиентам бесшовный переход при переносе их телефонных номеров в Twilio или управлении хостингом услуг.
• Будьте инклюзивными: сотрудничайте с разнообразной командой инженеров, агентов поддержки, продакт‑менеджеров и партнёров‑операторов. Уважайте разные стили коммуникации, культуры и точки зрения, одновременно добиваясь единых результатов.
• Уполномочьте других: проактивно делитесь инсайтами, документацией и решениями с коллегами и командами‑партнёрами, делая операционные процессы проще и прозрачнее. Способствуйте росту всей команды, внося вклад в best practices.
• Записывайте: ведите точные записи о процессах портирования, кейсах хостинга номеров, эскалациях и использовании системы. Обновляйте внутренние базы знаний и документацию, чтобы обеспечить надёжность и согласованность между командами.
• Без шалостей: соблюдайте отраслевые и регуляторные стандарты в области переносимости номеров и соответствия телекоммуникационным требованиям. Защищайте данные клиентов и принимайте этические решения при управлении чувствительными сценариями портирования и маршрутизации.
• Будьте смелыми: проявляйте инициативу в решении проблем и навигации по сложным ситуациям, даже если документация ограничена. Не стесняйтесь задавать вопросы, предлагать улучшения или отмечать проблемы, влияющие на клиентский опыт.
• Нарисуйте сову: выявляйте повторяющиеся проблемы и неэффективность в процессах портирования и хостинга. Используйте полученные данные для улучшения рабочих процессов, инструментов или автоматизации — даже при отсутствии чёткого плана.
• Не соглашайтесь на меньшее: стремитесь превзойти SLA и постоянно ищите способы оптимизировать выполнение основных операций. Будьте неустанны в стремлении к качеству, эффективности и обучению на ошибках.

• 2 года опыта в BPO, клиентских кампаниях, технической поддержке, операциях с клиентами, операциях продукта, обслуживании клиентов, QA или в других смежных областях обслуживания клиентов, таких как инвентарь, финансы, операции качества, поддержка клиентов, обучение клиентов или команды.
• Двуязычность: владение испанским и английским языками.
• Сильные организационные навыки и способность управлять детальными процессами с точностью.
• Базовый анализ данных (Excel/Google Sheets, SQL) или инструменты автоматизации.
• Структурированное мышление.
• Базовое составление запросов для ИИ и построение рабочих процессов.
• Отличные устные и письменные коммуникационные навыки, как внутри компании, так и с внешними партнёрами.
• Умение работать с инструментами, такими как системы тикетирования (Excel, Zendesk, JIRA), электронные таблицы и внутренние платформы.
• Способность быстро обучаться, адаптироваться к меняющимся процессам и работать самостоятельно, одновременно сотрудничая кросс‑функционально.
• Ориентированность на клиента с сильным вниманием к деталям и проактивным отношением.

• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли
• Знакомство с APIs.

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Мы ставим в приоритет связь и возможности построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться время от времени путешествовать, чтобы участвовать в личных встречах проекта или команды.

Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых юридически защищённых характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Кандидаты с арестами или судимостями будут рассматриваться в соответствии с Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers и California Fair Chance Act. Кроме того, Twilio участвует в программе E‑Verify в некоторых регионах, как того требует закон.