Phone Number Operations Specialist

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Phone Numbers Operations Specialist в Twilio.

Мы ищем Operations Specialist, который присоединится к команде, управляющей глобальными операциями телефонных номеров Twilio. Эта роль будет работать напрямую с клиентами, помогая им переносить свои телефонные номера в Twilio, обеспечивая плавный и беспрепятственный процесс с персонализированным вниманием. Команда Product Operations является ключевой частью Super Network от Twilio, миссия которой — предоставлять инфраструктуру, которая каталогизирует, оркестрирует и доставляет мировую связность.

• Выступать в качестве выделенной точки контакта для ISV, которые регулярно портируют телефонные номера в Twilio, и управлять разовыми проектами портирования для прямых клиентов.
• Оказывать поддержку по типичным запросам клиентов, получаемым по электронной почте, чтобы обеспечить им отличный опыт работы с Twilio.
• Оценивать характер проблем продукта или услуги и решать задачи базового и среднего уровня.
• Изучать и разрабатывать новые процессы в различных областях и обеспечивать бесперебойную работу наших операций.
• Реагировать на входящие уведомления от партнёров‑операторов и принимать меры.
• Быстро и уверенно триажировать сложные вопросы к тимлидам, менеджерам, инженерам или продуктовым командам, зная, что подходит в каждом случае.
• Эффективно отвечать на умеренно сложные вопросы от клиентов (внешних и внутренних) в основных областях и базовые вопросы по нескольким направлениям.
• Работать самостоятельно, устраняя/определяя решения проблем в разных областях домена вашей команды.

• Вы тщательны, организованы и ориентированы на детали, умеете приоритизировать и выполнять несколько процессов одновременно.
• Вы эмпатичны и полностью ориентированы на клиента, имеете опыт работы в обслуживании клиентов.
• Вы ясно выражаете мысли устно и письменно.
• Вы сохраняете спокойствие под давлением, отвечая на эскалации и быстро устраняя инциденты.
• Вы способны быстро учиться и осваивать сложные системы.
• Вы способны работать самостоятельно, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в основных областях в рамках SLA.

• У вас минимум 1 год опыта работы в команде Operations.
• Предыдущий опыт в телекоммуникациях.
• Базовые знания SQL и связанных инструментов

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Диапазон базовой зарплаты: €23 680 - €29 600 в год.