Support Engineer

Мы ищем Support Engineer, который увлечён предоставлением первоклассной технической поддержки разработчикам и пользователям нашей платформы. На этой позиции вы будете главным специалистом по решению сложных технических проблем и улучшению общего опыта клиентов, обеспечивая бесперебойную работу наших сервисов. Эта роль представляет собой захватывающую возможность повысить удовлетворённость клиентов, одновременно способствуя успеху платформы, меняющей способ создания и использования документации API.

• Обеспечивать техническую поддержку клиентов через электронную почту, живой чат и тикеты поддержки, гарантируя быстрое и эффективное решение проблем.

• Диагностировать, выявлять и решать технические проблемы, связанные с нашей платформой, API и интеграциями.

• Тесно сотрудничать с нашими командами инженеров и продукта для эскалации, приоритизации и решения более сложных вопросов.

• Создавать и поддерживать полную документацию поддержки и FAQ, улучшая пользовательский опыт.

• Помогать клиентам с онбордингом, проводя их через начальные настройки и предоставляя персонализированные технические рекомендации по мере необходимости.

• Выявлять тенденции в проблемах клиентов и предоставлять обратную связь для улучшения продукта и снижения количества будущих запросов в поддержку.

• Вносить вклад во внутренние инструменты и автоматизацию для оптимизации процессов поддержки.

• Сильный опыт в технической поддержке, особенно в среде SaaS.

• Практический опыт работы с API и документацией API является высоко желательным.

• Знание технологий бэкенда, таких как Typescript, Node.js, Express.js и MongoDB, будет преимуществом.

• Отличные навыки решения проблем, подтверждённые способностью диагностировать и устранять сложные технические вопросы.

• Умение эффективно общаться как с техническими, так и с нетехническими пользователями.

• Опыт работы в быстро меняющейся, ориентированной на клиента среде.

• Знание инструментов разработчика и платформ управления API будет плюсом.

• Практический опыт работы с API и документацией API является высоко желательным.

• Знание технологий бэкенда, таких как Typescript, Node.js, Express.js и MongoDB, будет полезным.

• Знание инструментов разработчика и платформ управления API будет плюсом.

• Innovative Culture: Работать в команде, раздвигающей границы AI‑технологий в документации API.

• Impactful Work: Непосредственно влиять на опыт тысяч разработчиков и компаний по всему миру.

• Growth Opportunities: Theneo посвящена вашему личному и профессиональному росту в динамичном технологическом ландшафте.

• Competitive Benefits: Получать конкурентоспособную зарплату, комплексный пакет льгот, 15 оплачиваемых отпускных дней, 15 оплачиваемых национальных праздников, 5 оплачиваемых больничных дней и 5 дней для ментального здоровья.