Technical Support Engineer Wallet Technical Support · Middle

Мы ищем инженера для присоединения к команде Technical Support. В этой роли вы будете расследовать технические проблемы в наших системах, реагировать на оповещения и неожиданные ситуации по мере их возникновения, а также оперативно помогать коллегам из других команд устранять возникшие у них проблемы. Параллельно вы будете поддерживать контроль над платформой ежедневно: регулярные проверки состояния и мониторинг, чтобы изначально было меньше сбоев. Вы станете частью проактивной команды, решающей действительно интересные задачи. Основной вызов — быстро меняющаяся среда, где контекст часто меняется, поэтому способность сохранять фокус и расставлять приоритеты имеет решающее значение.

• Расследовать технические проблемы и оперативно реагировать на инциденты, включая нестандартные ситуации, не покрытые никакими runbook.
• Анализировать логи взаимодействий микросервисов и отслеживать запросы от начала до конца, чтобы найти коренную причину.
• Обрабатывать инциденты, поднятые системами мониторинга: оценивать влияние, разбираться в причине и эскалировать при необходимости.
• Расследовать и устранять расхождения в платежах на границах между системами.
• Обрабатывать запросы от поддержки первого уровня (L1) и команд compliance.
• Проводить ежедневные проверки состояния согласно чек‑листу и следовать runbook команды, где они применимы.
• Улучшать документацию на основе выводов, полученных в ходе расследований.

• Не менее 2 лет опыта работы в технической поддержке второго уровня (L2).
• Опыт работы с fintech‑продуктами.
• Сильные навыки работы с SQL.
• Понимание базовых концепций RDBMS.
• Знание веб‑приложений (HTTP, REST APIs, взаимодействие клиент‑сервер).
• Понимание архитектуры микросервисов.
• Базовые знания скриптинга и командной строки.
• Базовое понимание технологии blockchain.
• Умение работать с AI‑инструментами (формулировать точные запросы, писать подсказки и критически интерпретировать и проверять ответы AI).
• Владение английским языком на уровне B1.

• Наш бизнес растёт экспоненциальными темпами.
• Небюрократичное управление, ориентированное на результаты.
• Регулярные оценки эффективности для оценки вашего прогресса.
• Удалённый формат работы с доступом к нашим хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде.
• Компенсация медицинских расходов.
• Сотрудники получают доступ к самым передовым AI‑моделям через mira.tg.
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.
• 14 дней оплачиваемого больничного для поддержки вашего здоровья и восстановления при необходимости.