IT Office Support Specialist

Мы нанимаем IT Office Support Specialist для присоединения к нашей операционной команде в офисе в Vancouver.

Как IT Office Support Specialist, вы будете основной точкой присутствия IT в Vancouver, обеспечивая быстрый, надёжный и удобный технологический опыт как в офисе, так и в лаборатории. Вы будете поддерживать ежедневные IT‑потребности, руководить развертыванием инструментов управления конечными точками, управлять закупкой оборудования и учётом активов, а также помогать строить основы масштабируемой IT‑инфраструктуры — всё это в тесном сотрудничестве с технической командой, ценящей автономию и прагматичные решения.

Это не роль для человека, который отвечает «это не в руководстве». Вы будете работать рядом с инженерами и разработчиками, которые ожидают, что IT будет партнёром, а не стражем. Правильный кандидат заслужит доверие, быстро доставляя ценность, ясно общаясь с высокотехническими коллегами и проактивно выявляя улучшения — при этом оставаясь в согласии с политиками и направлением более широкой IT‑команды.

Вы будете подчиняться IT Office Support Manager и тесно координировать свою работу с более широкими IT и Cyber командами в London, Boston и Vancouver. По мере роста Humanoid могут возникнуть редкие возможности поездок в другие офисы в поддержку IT‑инициатив, настройки офисов или более широкого взаимодействия команды.

• User Support & Service Quality: Служить основной точкой контакта IT для локального офиса, предоставляя оперативную поддержку L1/L2 для инженеров, разработчиков и операционного персонала.
• Решать проблемы с ноутбуками, рабочими станциями, подключением лабораторного оборудования, конференц‑залами, AV‑системами и общей IT‑инфраструктурой.
• Адаптировать стиль общения к аудитории — от инженеров прошивки, решающих проблемы станции, до операционного персонала, нуждающегося в быстром исправлении.
• Проактивно выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения до того, как они станут проблемами.

• Endpoint Setup & Enrollment: Подготавливать, настраивать и регистрировать конечные точки Windows, macOS и Linux (Ubuntu) согласно определённым руководствам.
• Руководить локальным развертыванием JumpCloud MDM — включая регистрацию устройств, настройку политик, проверку соответствия и регулярные проверки состояния.
• Поддерживать задачи жизненного цикла устройств: ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации, имиджинг и конфигурацию.
• Вести точный учёт активов и назначений устройств в Jira Assets.

• IT Procurement & Asset Management: Управлять запросами на закупку IT‑оборудования, координируя действия с поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами для эффективного удовлетворения потребностей в оборудовании.
• Поддерживать актуальный инвентарь активов, включая ноутбуки, периферийные устройства, AV‑оборудование и сетное оборудование.
• Отслеживать жизненный цикл устройств и проактивно отмечать необходимость обновления или замены.
• Обеспечивать точные записи всех IT‑активов в Jira Assets, поддерживая требования аудита и соответствия.

• AV & Meeting Room Support: Обеспечивать ежедневную надёжность локальных конференц‑залов и оборудования для видеоконференций.
• Диагностировать и обслуживать AV‑аппаратуру, включая экраны, камеры, микрофоны и контроллеры залов.
• Поддерживать настройку и работу систем конференций в залах, используя Google Meet в качестве основной платформы и Zoom Rooms и Microsoft Teams в качестве вторичных.

• Network & Office Infrastructure: Выполнять базовые сетевые задачи, включая прокладку кабелей, назначение VLAN и тестирование портов.
• Поддерживать офисное и лабораторное сетевое оборудование под руководством более широкой IT и сетевой команды.
• Обеспечивать надёжность и документирование кабелей, питания и соединений в офисе и лаборатории.
• Сотрудничать с инженерными командами, управляющими лабораторной инфраструктурой, поддерживая видимость и безопасность без нарушения существующих рабочих процессов.

• Operational Excellence: Следовать и вносить вклад в определённые процессы обработки инцидентов, запросов и изменений в Jira Service Management.
• Поддерживать IT‑области, хранилища и инструменты в чистом, организованном и рабочем состоянии.
• Поддерживать перемещения, настройки и переустройства офисных технологий по мере роста команды.
• Документировать общие процедуры, статьи знаний и руководства для поддержки масштабируемой IT‑функции.

• 2+ года опыта в IT‑поддержке или технической поддержке в офисе (L1/L2).
• Сильные практические навыки работы с конечными точками Windows, macOS и Linux (Ubuntu) — включая конфигурацию, регистрацию и provisioning.
• Твёрдое понимание платформ MDM/EMM и принципов управления конечными точками — практический опыт с любой крупной системой (Jamf, Intune, JumpCloud или аналогичной) ценится выше, чем знакомство с конкретным инструментом.
• Уверенное взаимодействие с высокотехническими пользователями — инженерами и разработчиками, ожидающими, что IT поймёт их среду и будет общаться на их уровне.
• Проактивный решатель проблем, который выходит за рамки стандартных процедур в поиске лучших результатов, оставаясь в согласии с политиками команды и стандартами безопасности.
• Комфортная работа в условиях неопределённости — способность принимать обоснованные решения самостоятельно, когда процессы ещё формируются, и эскалировать при необходимости.
• Хорошее понимание систем AV и конференц‑залов — настройка, диагностика и ежедневное обслуживание любой крупной платформы видеоконференций (Google Meet, Zoom Rooms, Microsoft Teams или эквивалент).
• Базовые знания сетей: порты коммутаторов, VLAN, кабелирование и диагностика.
• Опыт управления запросами на закупку IT‑оборудования и ведения реестров активов.
• Владение тикетной и ITSM‑платформой (Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk или аналогичной), включая рабочие процессы управления активами.
• Хорошее знание Google Workspace, желательно включая администрирование.

• Предыдущий опыт работы в быстрорастущем стартапе или масштабируемой компании.
• Знакомство с лабораторными или инженерными средами — понимание того, как технические команды используют и зависят от своей инфраструктуры.
• Опыт работы с инструментами наблюдения за безопасностью или поддержкой инициатив IT‑безопасности в сотрудничестве с Cyber‑командой.
• Опыт поддержки специализированного инженерного программного обеспечения (например, CAD, симуляции или цепочек разработки прошивок).

• Всеобъемлющие расширенные медицинские льготы, начиная с первого дня, включая полностью оплачиваемую медицинскую и стоматологическую страховку, виртуальную помощь, поддержку сотрудников и их семей, а также мировую экстренную медицинскую поддержку.
• Значительный отпуск для отдыха и восстановления: 23 дня ежегодного отпуска (начисляются), 15 дней оплачиваемого больничного и оплачиваемые праздничные дни компании.
• Конкурентный пакет акций: опционы на акции с существенным потенциалом роста по мере масштабирования компании.
• Бесплатный ежедневный обед с обслуживанием, закуски и напитки в офисе.
• Сотрудничество с ведущими инженерами, исследователями и экспертами по продукту в области ИИ и робототехники.
• Возможность влиять на продукт и вести ключевые инициативы.

Для этой позиции в Vancouver ожидаемый базовый диапазон зарплаты составляет $80,000–$100,000 CAD в год; ваш уровень в этом диапазоне будет зависеть от того, как ваш опыт соотносится с нашими внутренними уровнями.