Forward Deployed Engineer (FDE)

🔍 Роль

Мы нанимаем FDE, который поможет клиентам успешно развернуть, проверить и масштабировать использование платформы Synthesized.

Эта роль находится на стыке Product, Engineering, Solutions и Customer Delivery. Вы будете отвечать за помощь клиентам в внедрении наших продуктов, решение технических проблем, руководство Proof of Concepts (PoCs) и Proof of Value (PoVs), а также обеспечение валидации наших релизов в реальных клиентских окружениях до их выхода в продакшн.

Вы будете тесно сотрудничать с командами Product, Engineering и Solutions, чтобы преодолеть разрыв между тем, что мы создаём, тем, что продаём, и тем, что нужно клиентам для успеха.

Это роль с высокой практической вовлечённостью, значительной ответственностью и видимостью во всём бизнесе.

📋 Что вы будете делать

Customer Delivery & Technical Support

• Действовать как надёжный технический партнёр во время онбординга, внедрения и адаптации
• Решать проблемы клиентов и отвечать за техническое решение от расследования до завершения
• Работать напрямую с клиентами, чтобы понять их технические требования и задачи развертывания
• Улучшать результаты клиентов, сокращая время до получения ценности и ускоряя успешные внедрения

Proof of Concepts & Proof of Value

• Руководить техническими PoCs и PoVs от настройки до успешного завершения
• Конфигурировать окружения, наборы данных и рабочие процессы для демонстрации ценности продукта
• Сотрудничать с командами Solutions и Sales для поддержки продвижения сделок
• Обеспечивать чёткое определение и достижение критериев технического успеха

QA & Release Validation

• Создавать и поддерживать репрезентативные клиентские окружения
• Валидировать релизы на основе реальных клиентских сценариев использования перед развертыванием
• Выявлять проблемы на ранних этапах и предоставлять практические рекомендации командам Product и Engineering
• Повышать уверенность и качество процесса релизов

Internal Enablement & Process Improvement

• Собирать обратную связь от клиентов и инсайты о продукте для команд Product и Engineering
• Помогать создавать масштабируемые процессы внедрения, поддержки и валидации
• Вносить вклад в техническую документацию, плейбуки и обмен знаниями
• Поддерживать развитие нашей post‑sales функции по мере роста бизнеса

🌱 О вас

• Опыт работы в технической роли, ориентированной на клиента, такой как Solutions Engineering, Technical Consulting, Implementation Engineering, Support Engineering или аналогичной
• Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем
• Умение работать напрямую с корпоративными клиентами
• Опыт поддержки развертываний программного обеспечения, интеграций или технических внедрений
• Способность эффективно общаться как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами
• Умение работать в условиях неопределённости и брать на себя ответственность за результаты
• Высокая организованность и внимание к деталям

Будет плюсом

• Опыт в Software Engineering, QA, Test Automation или Test Data Management
• Опыт поддержки корпоративных программных продуктов
• Знакомство с регулируемыми отраслями, такими как Financial Services
• Знание облачной инфраструктуры и современных практик доставки программного обеспечения

✨ Что мы предлагаем

• 💰 Конкурентоспособная зарплата и значительный equity
• 🌴 25 дней ежегодного отпуска + праздничные дни + ваш день рождения свободный
• 🌍 Работа из любой точки мира — до 1 месяца в год
• 🏢 Гибридный формат работы — сочетание работы из дома и наших офисов в Лондоне
• 📚 Бюджет на обучение и развитие
• ⚕️ Частное медицинское, стоматологическое и зрительное покрытие
• ✈️ Регулярные командные мероприятия и выездные встречи
• 🤝 Коллаборативная, амбициозная и поддерживающая команда
• 🐤 Щедрые политики семейного отпуска

🌍 Equal Opportunities

Мы привержены инклюзивному и разнообразному рабочему месту в Synthesized. Synthesized является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, этнической принадлежности, цвета кожи, происхождения, национального происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, инвалидности, статуса ветерана, генетической информации, семейного положения или любого другого законодательно защищённого статуса.