Junior Customer Success Manager EU/UK

Мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет вести портфель бизнес-клиентов, помогать им получать ценность от продуктов Sumsub, а также обеспечивать удержание клиентов и рост аккаунтов.

• Ведение портфеля действующих клиентов и роль их основной точки контакта: понимание бизнес-целей клиентов и выстраивание отношений с бизнес- и техническими стейкхолдерами.
• Проведение регулярных встреч с клиентами и квартальных бизнес-ревью для обсуждения использования продукта, метрик успеха, планов на будущие периоды и следующих шагов по развитию отношений.
• Управление продлениями и выявление возможных рисков оттока, работа с клиентами и внутренними командами над их устранением.
• Выявление и развитие возможностей upsell и cross-sell исходя из потребностей каждого клиента.
• Помощь клиентам в получении большей ценности от наших продуктов: объяснение релевантных функций и сопровождение при освоении нового функционала.
• Работа с командами Sales, Solution Architects, Support, Product и другими внутренними командами для решения проблем клиентов и выполнения согласованных действий.
• Передача отзывов клиентов внутри компании, чтобы помогать улучшать наши продукты и клиентский опыт.

• Релевантный опыт в customer success, account management, business development или аналогичной роли с клиентами в B2B SaaS, fintech, платежах или крипто, предполагающей постоянные отношения с клиентами.
• Понимание удержания клиентов, продлений и роста аккаунтов, умение распознавать подходящие возможности upsell и cross-sell.
• Умение освоить технический продукт и ясно объяснять его функции и бизнес-ценность.
• Умение анализировать данные об использовании продукта клиентами и их результативности и превращать их в понятные выводы и рекомендации.
• Сильные организационные навыки: умение расставлять приоритеты между несколькими аккаунтами, проявлять инициативу и выполнять обязательства.
• Продвинутый английский, умение уверенно проводить звонки с клиентами, представлять результаты и чётко общаться в письменной форме.

• Знакомство с KYC, KYB, AML или предотвращением мошенничества будет плюсом.

• Культура remote-first, основанная на доверии. Работайте оттуда, где вам удобнее всего. Никаких обязательных дней в офисе и систем учёта присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете менять рабочие часы, когда это нужно, если ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительный отдых. Ваш день рождения у нас — выходной. Кроме того, 10 личных дней в год, семь больничных дней без справок и дополнительное время, чтобы отдохнуть на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть договорённости.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до того, чтобы сделать онлайн-сервисы проще и безопаснее, ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в сети.
• Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, соответствующую рыночным ориентирам.
• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете проводить кампании, выходящие за границы стран, культур и языков, и увидите, как ваши идеи работают по всему миру.
• Рост заложен в основу. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс возможностями для обучения и оплатой профильных для роли мероприятий, от дизайн-конференций до маркетинговых форумов.
• Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы несколько раз в год встречаемся лично. Поездки полностью оплачиваются, так что вы можете познакомиться, поработать вместе и восстановить силы.
• Помощь с организацией рабочего места. Мы следим за тем, чтобы у вас был доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по задумке. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, странности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и интереснее.

Этапы найма: TA screening -> Test Assignment -> Hiring Manager Interview -> Final Interview.

Мы — глобальное сообщество новаторов, творцов и мыслителей, и мы верим, что разнообразие подпитывает наши инновации. Sumsub с гордостью является работодателем равных возможностей и стремится построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем отклики от людей с любым происхождением, из любых культур, любого пола, с любым опытом, возможностями и взглядами. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе строить будущее на принципах инклюзивности.

Эта вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран, а размер компенсации зависит от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине единый универсальный диапазон зарплаты в вакансии не указан. Применимое место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, а информация о компенсации для этой локации будет предоставлена в письменной форме в соответствии с местными требованиями.