Junior Customer Success Manager

Сейчас мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет строить, поддерживать и улучшать прочные связи с нашими клиентами.

• Управление клиентами на всех уровнях: техническом, бизнес‑ и продуктовом, и помощь им в достижении целей.
• Управление и развитие отношений с Key Client (stakeholders).
• Выявление возможностей и потенциальных проблем.
• Проведение обучения и вебинаров для клиентов.
• Ознакомление клиентов с новыми функциями и обработка выпусков новых функций.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании.
• Сотрудничество с командами Sales, Solution Architects, Partners, Product Management, Legal и Marketing в качестве представителя клиента.

• Предыдущий опыт работы в качестве Customer Success Manager, Account manager, Business Development Manager, Project Manager в сферах крипто, финтех, платежей.
• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.
• Владение Google Sheets / MS Excel.
• Сильные аналитические навыки и проактивный подход.
• Продвинутый уровень английского.

• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.

• Культура «remote‑first», основанная на доверии. Работайте из места, которое вам удобнее всего. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых регионах мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑00‑17‑00. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, при условии, что ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительный отпуск. Ваш день рождения — праздник. Кроме того, 10 личных дней в год, семь больничных без оформления и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Время для отдыха — часть пакета.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов, ваша работа реально влияет на восприятие доверия в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рыночные стандарты.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Празднование ваших важных моментов. Мы гордимся тем, что поддерживаем вас в самых значимых жизненных событиях, предоставляя специальные финансовые бонусы как за брак, так и за рождение ребёнка.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать совместно и восстановить силы.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы делаем всё человечным, открытым и добрым. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.