Education Specialist

Сейчас мы ищем Education Specialist, который присоединится к нашей команде Customer Support и поможет новым коллегам быстро влиться в работу и поддерживать актуальность наших общих знаний!

• Помогать новым сотрудникам в их первые недели, чтобы они освоились с нашими инструментами и процессами и могли начать вносить вклад с первого дня.
• Разрабатывать и создавать полные курсы на нашей платформе LMS.
• Создавать понятные, удобные материалы и статьи Knowledge Base, которые делают наши процедуры легкими для понимания независимо от технического уровня читателя.
• Организовывать и проводить вебинары, воркшопы и обучающие сессии для наших команд.
• Разрабатывать и представлять презентации для разных аудиторий.

• Умение писать и читать базовые запросы SQL.
• Навыки поиска в логах (например, Kibana, Grafana loki и т.д.)
• Вы уверенно проводите онлайн‑тренинги и умеете удерживать внимание аудитории от начала до конца.
• Вы умеете превращать сложную техническую информацию в простые, легко воспринимаемые руководства.
• Вы берёте на себя сильную ответственность и эффективно работаете с минимальным контролем, умеете многозадачность и расставлять приоритеты.
• Вы можете выявлять пробелы в знаниях до того, как они станут проблемой.
• Есть подтверждённый опыт адаптации новых коллег и помощи им в раскрытии полного потенциала.
• Опыт работы в B2B Customer или Technical Support (L1, L2 или L3).

• Опыт создания курсов в LMS (особенно Cypher LMS);
• Практический опыт работы с Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack или ClickUp/Monday;
• Базовое понимание HTTP‑запросов и кодов статуса, REST API и JSON.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых регионах мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Полная гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑00‑18‑00. Вы можете менять рабочие часы при необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажных формальностей и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рыночные стандарты.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, связанные с ролью, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Празднование ваших больших моментов. Мы гордимся тем, что поддерживаем вас в самых важных жизненных событиях, предоставляя финансовые бонусы как за брак, так и за рождение ребёнка.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и интереснее.
• Этапы найма: TA screening -> Test Assignment -> Hiring Manager Interview -> Final Interview (optional).
• Звучит как отличная возможность для вашего карьерного роста? Тогда смело подавайте заявку!
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения. Присоединяйтесь к нам, формируя будущее инклюзивно.
• Мы верим в справедливую и прозрачную оплату. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий.
• Эта роль открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация различается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине в объявлении не указан единый диапазон зарплаты.
• Конкретное место работы будет подтверждено на ранних этапах рекрутинга, а соответствующая информация о компенсации будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.