Customer Success Manager

Spotware Systems ищет Customer Success Manager для выстраивания и поддержания прочных отношений с корпоративными клиентами, стимулирования внедрения продукта и помощи брокерам в максимальном использовании торговых решений Spotware. Роль охватывает весь жизненный цикл клиента: от онбординга и настройки платформы до проактивного управления аккаунтом, удержания клиентов и улучшения продукта.

• Управлять отношениями с корпоративными клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности, удержания и долгосрочного сотрудничества.
• Сопровождать клиентов на этапах онбординга, настройки платформы и эффективного использования продуктов Spotware.
• Предоставлять консультационную поддержку, помогая клиентам решать вопросы и лучше использовать торговые платформы и сервисы.
• Отслеживать использование и внедрение продукта, выявляя возможности для повышения ценности и вовлеченности клиента.
• Проактивно выявлять риски клиентов, барьеры внедрения и потенциальный отток, принимая меры для их устранения.
• Организовывать и проводить обучающие сессии для клиентов, вебинары и демонстрации продукта.
• Анализировать обратную связь клиентов, использование продукта и торговые данные для выявления возможностей улучшения.
• Переводить бизнес-потребности клиентов в четкие, структурированные и проверяемые требования для команд Product, Engineering и Support.
• Координировать работу с командами Sales, Marketing, Product, Support, Billing, Technical и Development для решения вопросов клиентов и поддержки бизнес-целей.
• Управлять изменениями, связанными с клиентами, сообщать о рисках и обеспечивать своевременное выполнение запросов и решение проблем.
• Готовить отчеты для клиентов, рекомендации, обучающие материалы и структурированные планы по дальнейшим действиям.
• Использовать AI-инструменты для анализа клиентов, отчетности, документации, коммуникации и подготовки обучающих материалов, проверяя результаты перед использованием.

• 3+ года опыта в Customer Success, Account Management, бизнес-анализе или онбординге клиентов в сфере fintech или торгового программного обеспечения.
• Подтвержденный опыт удержания и роста корпоративных клиентских аккаунтов.
• Хорошее понимание торговли FX/CFD, включая ценообразование, исполнение ордеров, leverage, margin и базовое управление рисками брокера.
• Понимание качества исполнения торговых операций, включая исполнение ордеров, slippage и нестандартные торговые паттерны.
• Умение анализировать использование продукта, торговые данные и обратную связь клиентов для выявления рисков, потребностей и возможностей улучшения.
• Опыт организации и проведения онбординг-сессий для клиентов, обучающих программ, вебинаров или других активностей по вовлечению.
• Сильные навыки работы в MS Excel и уверенная работа с большими наборами торговых данных.
• Умение переводить бизнес-потребности клиентов в структурированные рекомендации и действенные требования.
• Практическое ежедневное использование AI-инструментов для анализа, документации, коммуникации с клиентами, отчетности и обучения, с умением проверять результаты.
• Сильные навыки коммуникации, управления отношениями и решения проблем.
• Самостоятельность, проактивность и клиентоориентированность, высокая степень ответственности и умение взаимодействовать с разными командами.
• Английский язык — отличные навыки письменной и устной коммуникации.

• Опыт работы с liquidity bridges и агрегаторами.

• Конкурентная заработная плата.
• Частная медицинская страховка.
• Поддержка при переезде (если применимо), включая разрешение на въезд, бонус на переезд, авиабилеты и встречу в аэропорту.
• Поддержка в адаптации к жизни на Кипре, включая жилье, банковские вопросы, медицинское обслуживание и повседневные консультации.
• Комфортная офисная среда со свежими фруктами каждый день, угощениями или пиццей по средам и днем снеков по пятницам.
• Справедливое вознаграждение, основанное на вашем опыте, навыках и уровне ответственности.
• Приветственный Baby Bonus и Baby Box.
• Подарочный сертификат на день рождения.
• Частичная компенсация занятий спортом и программ по поддержанию здоровья.
• Курсы греческого языка.