Technical Account Manager – Middle

Вы будете сопровождать клиентов в процессе технических интеграций и помогать им максимально использовать наше решение Sportsbook. Ваша работа будет способствовать надёжным запускам, более быстрому решению проблем и прочным долгосрочным отношениям между нашими клиентами и техническими командами.

• Руководить онбордингом клиентов и интеграциями API от начальной технической настройки до тестирования и выхода в продакшн
• Координировать техническую доставку, поддерживая дорожные карты интеграций, определяя требования и подготавливая чёткие задачи для команд Engineering и DevOps, включая логи, шаги воспроизведения и технические спецификации
• Проводить предрелизные технические аудиты настроек клиентов для выявления проблем конфигурации или интеграции до их влияния на продакшн
• Управлять техническими инцидентами и их устранением, анализировать логи, изолировать проблемы, координировать решение с внутренними командами и участвовать в Root Cause Analysis (RCA) для предотвращения повторения
• Поддерживать внедрение продукта клиентом через технические демонстрации, руководство по функциям и постоянную коммуникацию, собирая обратную связь и способствуя высоким результатам CSAT
• Улучшать процессы технической поддержки с помощью внутренней автоматизации и AI‑инструментов для оптимизации триажа тикетов, документации, обмена знаниями и решения проблем

• Английский язык на уровне B2 или выше и русский язык на уровне B2 или выше
• Практический опыт работы в роли Technical Account Manager, Technical Support, Integration, Implementation или аналогичной клиент‑ориентированной технической позиции
• Твёрдое понимание веб‑архитектуры, REST APIs, JSON, DevTools браузера и серверных логов, с умением устранять проблемы интеграций и различать конфигурационные ошибки и баги платформы
• Практический опыт работы с Jira и Confluence для отслеживания инцидентов, управления задачами и технической документации
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки, способность работать автономно и управлять несколькими техническими приоритетами
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в работе как с клиентами, так и с кросс‑функциональными техническими командами

• Опыт в iGaming, Sportsbook, ставках или высоконагруженных SaaS‑продуктах
• Понимание интеграций Sportsbook и технической экосистемы онлайн‑ставок
• Опыт внедрения AI или автоматизационных инструментов в процессы технической поддержки, интеграций или управления аккаунтами

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Комплексная программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях