Technical Account Manager – Middle

Technical Account Manager выступает в качестве основного технического контакта между клиентом и внутренними командами, обеспечивая гладкую коммуникацию, своевременное решение технических запросов и согласование Casino Platform с потребностями клиента, одновременно переводя обратную связь в конкретные улучшения продукта.

• Выступать представителем клиента в экосистеме Casino Platform
• Поддерживать клиентов по техническим запросам, инцидентам и вопросам, связанным с платформой
• Консультировать клиентов по функционалу продукта, лучшим практикам и операционным процессам
• Проводить первоначальное устранение неполадок и техническое расследование, включая анализ логов и воспроизведение проблем
• Эскалировать сложные или неразрешённые вопросы в соответствующие команды с полным техническим и бизнес‑контекстом
• Приоритизировать и управлять запросами клиентов в зависимости от срочности, влияния и ожиданий SLA
• Сотрудничать с командами Product, QA, Development и Infrastructure для предоставления эффективных решений клиентам
• Выступать в роли заинтересованного лица по запросам продукта, релевантным клиенту
• Выступать в роли заинтересованного лица по улучшениям продукта, направленным на клиента
• Анализировать обратную связь и бизнес‑потребности клиентов, предлагая улучшения продукта или процессов
• Поддерживать и улучшать внутреннюю базу знаний и материалы по устранению неполадок

• Свободное владение английским языком, минимум уровень B2
• Свободное владение русским языком, минимум уровень C1
• Сильные мягкие навыки, ориентированные на коммуникацию как с технической, так и с нетехнической аудиторией, разрешение конфликтов и способность работать в кросс‑функциональных командах
• Умение вести сложные разговоры и поддерживать профессиональные отношения с клиентами
• Опыт бизнес‑анализа и процессов управления продуктом для согласования технических решений с потребностями заказчика.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и согласования ожиданий
• Аналитические и операционные навыки: сильное аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем
• Способность выявлять повторяющиеся паттерны инцидентов и предлагать улучшения
• Умение приоритизировать множественные запросы в быстро меняющейся среде
• Высокая ответственность и внимание к деталям
• Технические знания: базовые знания HTML, CSS, JSON и YAML
• Уверенное использование DevTools браузера для диагностики и устранения неполадок
• Понимание Git‑workflow и опыт работы с GitLab или аналогичными инструментами
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами отслеживания задач
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Datadog, Kibana, Grafana)
• Знакомство с отладкой API и анализом запросов/ответов

• Знакомство с React и современной архитектурой фронтенда
• Базовое понимание API и сетевых концепций
• Опыт работы в QA или средах технической поддержки
• Понимание SSR, основ SEO и принципов адаптивного дизайна
• Опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Всеобъемлющая программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях