Payments Operations Manager будет контролировать ежедневное состояние платёжной экосистемы Skyro, выступая в качестве основной точки координации операционных вопросов, связанных с платежами, между внутренними командами и внешними партнёрами по платежам.
Эта роль будет тесно взаимодействовать с Product, Engineering, Finance, Customer Care, Back Office и внешними поставщиками платёжных услуг для расследования, решения и предотвращения проблем, связанных с платежами. Идеальный кандидат обладает сильными операционными навыками, аналитическим мышлением, техническим любопытством и способностью добиваться решения в интересах множества заинтересованных сторон.
Роль также будет поддерживать Head of Payments, беря на себя ответственность за операционные платёжные рабочие процессы, позволяя команде руководства платежами сосредоточиться на стратегических инициативах, интеграциях и разработке продукта.
Payment Operations & Incident Management
- Выступать в качестве основного операционного владельца инцидентов и эскалаций, связанных с платежами
- Расследовать неуспешные, задержанные, дублированные, отменённые или несогласованные транзакции
- Координировать действия с Engineering, Product, Finance и внешними партнёрами по платежам для решения проблем
- Мониторить состояние платёжной системы, потоки расчётов, процент успешных транзакций и операционные KPI
- Проводить анализ корневых причин и принимать превентивные меры для повторяющихся проблем с платежами
Cross-Functional Coordination
- Быть основной точкой контакта для операционных вопросов, связанных с платежами, от Customer Care, Finance, Back Office, Fraud/Risk и других команд
- Обеспечивать своевременную коммуникацию и решение вопросов между отделами
- Гарантировать надлежащую документацию и отслеживание операционных проблем
Partner Management
- Непосредственно взаимодействовать с платёжными шлюзами, банками, кошельками, процессорами и другими партнёрами по платежам
- Эскалировать операционные проблемы и сопровождать их до полного решения
- Мониторить SLA партнёров и их операционную эффективность
- Строить крепкие рабочие отношения с операционными и техническими командами партнёров
Process Improvement
- Выявлять пробелы, неэффективность и повторяющиеся операционные болевые точки в платёжных процессах
- Предлагать улучшения системы и возможности автоматизации
- Сотрудничать с Product и Engineering для повышения надёжности платежей и масштабируемости операций
Reporting & Controls
- Поддерживать дашборды и отчёты, связанные с платёжными операциями и тенденциями инцидентов
- Оказывать поддержку в расследованиях по согласованию и расчётам при необходимости
- Помогать укреплять операционные контроли и документацию платёжных процессов
Experience
- 4–8 лет опыта в:
- платёжных операциях, финтехе, банковских операциях, цифровых кошельках, эквайринге/платёжных шлюзах, ролях, связанных с продуктом или техническими операциями
- Опыт работы с операционными инцидентами и кросс‑функциональной координацией
- Опыт взаимодействия с платёжными партнёрами, банками или процессорами считается большим преимуществом
Technical & Analytical Skills
- Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки
- Умение расследовать проблемы на уровне транзакций и операционных данных
- Способность эффективно общаться с техническими командами, такими как Engineering и Product
- Знание API, платёжных потоков, процессов согласования, расчётных процессов или жизненного цикла транзакций является сильным преимуществом
- Требуются продвинутые навыки Excel/Google Sheets; SQL будет плюсом
Soft Skills
- Сильное чувство ответственности
- Умение оставаться организованным под давлением
- Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации
- Проактивность и ориентация на процесс
- Способность самостоятельно доводить вопросы до решения