WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
SA

Senior Collections Specialist

висит 4 мес.
Salmon · Fintech
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Офис: Mandaluyong, Филиппины
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Уровень
Senior
указан работодателем
Даты
Опубликована 16.06 · видим у компании с 26.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Выполнять звонки и отправлять электронные письма по сбору долгов в соответствии с рабочим процессом сбора, используя банковскую систему сбора долгов.
  • Проверять информацию о клиенте до и во время звонков, используя систему сбора долгов и другие ресурсы, предоставленные отделом.
  • Отвечать на вопросы клиентов и оказывать поддержку в решении жалоб, проблем и вопросов.
  • Общаться с клиентами или связанными сторонами с основной целью получения обещаний оплаты (PTP) и обеспечения точной документации всей информации о транзакциях в системе сбора долгов.
  • Обновлять базу данных всей вновь полученной информацией о клиенте (телефон, адрес, работодатель и т.д.) своевременно и корректно.
  • Обеспечивать, чтобы вся коммуникация с клиентом проводилась профессионально и уважительно.
  • Следить за выполнением годовых и месячных KPI (количество подключённых звонков в день, количество собранных PTP в день, количество kPTP в день, собранные наличные от цели (командный KPI), % kPTP от всех подключений, качество звонков (по методологии QA)).
  • Эскалировать квалифицированные случаи своему Team Leader для решения (особые случаи, звонки, которые не удалось обработать за определённое время и т.д.).
  • Подготавливать рекомендации по счетам для передачи другим командам в качестве меры эскалации (поиск пропусков, выездные визиты, юридические действия и т.д.) согласно руководствам по эскалации, чтобы связаться с клиентом и обеспечить оплату.
  • Инициировать проверку клиентов, передавая счета для интернет‑поиска, поиска пропусков или выездных визитов согласно руководствам по эскалации, чтобы обеспечить немедленный контакт и узнать местонахождение клиента.
  • Подготавливать и рекомендовать передачу счетов в юридический процесс согласно руководствам, чтобы обеспечить оплату от клиентов, отказывающихся платить в обычном процессе сбора долгов.
  • Рекомендовать схемы оплаты с использованием одобренной программы снижения риска, чтобы помочь клиентам с финансовыми трудностями.
  • Рекомендовать корректировки/отмены по счетам через электронные письма и систему сбора долгов для очистки счетов клиентов, полностью погасивших задолженность, или в соответствии с процессом, если клиент воспользовался им, соблюдая процесс сбора долгов.
  • Может быть назначено выполнение других задач в поддержку подразделения (временное назначение на входящие звонки, проверка поиска пропусков и т.д.).

Требования

  • Должен обладать отличными навыками принятия решений, ведения переговоров и коммуникации.
  • Необходимо быть готовым работать по сменному графику.
  • Готовность работать в офисе 3 раза в неделю (Mandaluyong).
  • Открыт для выпускников без опыта.

Навыки

collections systemskip tracinglegal processingdecision-makingnegotiating

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти