Field Representative взыскивает просроченные платежи путём личных визитов, обсуждает планы платежей и при необходимости рекомендует корректирующие действия.
Досудебное взыскание и урегулирование
- Заниматься досудебным взысканием и урегулированием просроченной задолженности клиентов, напрямую взаимодействуя с клиентами.
- Давать соответствующие рекомендации по корректирующим действиям для решения проблем с просрочкой.
Выездная работа
- Выполнять выездную работу и встречаться с клиентами, у которых есть просроченная задолженность.
- Принимать платежи с помощью авторизованных POS-терминалов или одобренных цифровых платёжных инструментов, обеспечивая надлежащее подтверждение и документальное оформление транзакций.
- Проводить визиты в формате mystery shopping и проверочные визиты к мерчантам, торговым агентам или в точки розничной торговли, чтобы оценивать соблюдение требований, практики продаж и клиентский опыт.
- Проверять подозрения на мошеннические действия или действия, нарушающие требования, выявленные в ходе заданий mystery shopping или по результатам выездной работы.
- Планировать маршруты для повышения эффективности и обеспечения своевременного выполнения всех выездных визитов и встреч.
- Печать, распространение и подтверждённая доставка клиентам требований об оплате (Demand letters) и другой необходимой документации.
Отчётность
- Готовить отчёты о статусе клиентских счетов с просроченной задолженностью, включая предпринятые действия и текущий статус счёта.
- Готовить отчёты о мероприятиях mystery shopping, результатах проверки мошенничества и наблюдениях о качестве.
- Документировать и инициировать списание задолженности для дальнейшей обработки по мере необходимости.
Документация
- Точно фиксировать взаимодействие с клиентами, POS-транзакции, выездные визиты, результаты mystery shopping и визиты по борьбе с мошенничеством (Anti-Fraud) в мобильном приложении Field Visit.
- Вести полные и упорядоченные записи о переговорах, платёжных договорённостях и проверочных мероприятиях.
Дополнительные обязанности
- Выполнять другие роли и обязанности по поручению для поддержки меняющихся потребностей и приоритетов бизнеса.