WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
SK

Field Quality Control Specialist

Skyro · Fintech
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Филиппины
из текста вакансии
Даты
Впервые заметили 09.10 · проверена 02.11
дату публикации работодатель не указал
Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Контроль качества и соответствия: Специалист отвечает за обеспечение того, чтобы все аспекты процесса взыскания соответствовали применимым законам и нормативам. Должен проверять полевые визиты по взысканию, мониторить работу полевых коллекторов и документацию, чтобы гарантировать соблюдение правильных процедур и этических практик.
  • Целостность и точность данных: Специалист отвечает за проверку и поддержание целостности данных, чтобы информация была точной и полной.
  • Проверка документации: Анализ и оценка документации, связанной со сбором долгов, включая соглашения, контракты и истории платежей. Подтверждение законности долга и точности представленной информации.
  • Коммуникация и разрешение вопросов: Специалист работает над улучшением качества общения с должниками. Это может включать обучение полевых коллекторов эффективным стратегиям коммуникации, обеспечение профессионального и вежливого обращения с клиентами, а также предоставление должникам точной информации.
  • Улучшение процессов: Выявление областей, где процесс взыскания можно улучшить для повышения эффективности, удовлетворённости клиентов и результатов. Это включает анализ данных и метрик для выявления проблем в процессе взыскания.
  • Отчётность и анализ: Сбор и анализ данных, связанных с усилиями по взысканию, таких как коэффициенты успеха, уровни восстановления и отзывы клиентов. Эта информация может использоваться для принятия обоснованных решений о стратегиях и процессах.
  • Расследование: Проведение специальной проверки возможных мошеннических действий полевых коллекторов, таких как фиктивные визиты, неавторизованные транзакции и т.п. Это включает дополнительные полевые визиты или телефонные звонки клиентам.
  • Обратная связь и наставничество: Предоставление конструктивной обратной связи и наставничества полевым коллекторам на основе результатов мониторинга качества. Предложение рекомендаций и поддержки для улучшения их работы и достижения целей.
  • Обучение и развитие: Разработка и проведение программ обучения, воркшопов и сессий наставничества для повышения навыков и знаний как опытных, так и новых полевых коллекторов. Фокус на такие области, как эффективная коммуникация, техники переговоров, соблюдение законов и обслуживание клиентов.

Требования

  • Глубокие знания процессов взыскания, нормативного соответствия и практик восстановления долгов.
  • Навыки расследования, проверки документации и выявления мошенничества.
  • Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением обучать, наставлять и давать обратную связь.
  • Умение работать с данными, составлять отчёты и использовать инструменты MS Office (Excel, Word, PowerPoint) или аналогичные системы.
  • Сильные аналитические способности и навыки решения проблем; способность выявлять проблемы, тенденции и предлагать практические решения.
  • Наличие действующего водительского удостоверения и собственного мотоцикла для проведения полевых проверок и визитов.
  • Физическая подготовленность и готовность к поездкам или полевой работе в разных регионах по необходимости.
  • Высокий уровень честности, профессионализма и этических стандартов при работе с конфиденциальной информацией и взаимодействии с клиентами.
  • Способность работать самостоятельно, эффективно управлять временем и справляться с несколькими приоритетами под давлением.
  • Гибкость и адаптивность к быстрому, динамичному рабочему окружению.

Навыки

MS OfficeExcelWordPowerPointdata analysisreportinginvestigationfraud detectiontrainingcoaching

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти