Collection Agency Supervisor

Супервизор агентства по взысканию долгов обеспечивает руководство и контроль за операциями агентств по взысканию, гарантируя соблюдение требований, эффективность и высокий уровень возврата долгов. Эта роль сочетает стратегическое управление с практическим надзором, включая обязанности по контролю качества, чтобы обеспечить соответствие практик взыскания как регулятивным, так и организационным стандартам.

• Надзор за агентством
• Руководить и управлять ежедневными операциями агентств по взысканию.
• Разрабатывать стратегии для максимизации коэффициентов возврата и минимизации просрочек.
• Обеспечивать соблюдение законов о взыскании долгов, политик компании и этических стандартов.

• Руководство командой
• Руководить Супервизорами агентств по взысканию, агентами и специалистами по контролю качества (QC).
• Предоставлять коучинг, наставничество и оценку эффективности.
• При необходимости выполнять функции надзора или контроля качества в зависимости от оперативных потребностей.
• Содействовать ответственности, прозрачности и постоянному улучшению в командах.

• Обеспечение качества
• Курировать специалистов QC, чтобы гарантировать соблюдение скриптов, протоколов соответствия и стандартов обслуживания клиентов.
• Проводить аудиты и обзоры действий по взысканию.
• Внедрять корректирующие меры для устранения пробелов в соответствии или эффективности.

• Взаимодействие с клиентами и заинтересованными сторонами
• Выступать в качестве основного связующего звена между агентствами и клиентами.
• Представлять отчёты о результатах и стратегические рекомендации высшему руководству.
• Вести переговоры о сервисных соглашениях и решать эскалированные споры.

• Отчётность и аналитика
• Подготавливать детальные отчёты о коэффициентах возврата, метриках соответствия и операционной эффективности.
• Анализировать тенденции для выявления возможностей улучшения процессов.
• Рекомендовать технологические или процессные улучшения для повышения продуктивности.

• 3+ лет в сфере взыскания долгов или дебиторской задолженности.
• 3+ лет на управленческой, supervisory или quality control позиции в агентстве по взысканию.