Senior UX Researcher, Field & Consumer Research

Мы ищем талантливого Senior User Experience Researcher для поддержки исследований в двух связанных областях: Field (опыт оплаты техниками и потребителями) и Consumer (маркетплейс и агенты). Эта роль исследует обе стороны нашего бизнеса — профессионалов‑трейдеров, которые используют ServiceTitan каждый день, и клиентов наших клиентов: домовладельцев и потребителей, которые бронируют, планируют и получают услуги через компании, которые мы поддерживаем.

• Проводить высокоценные генеративные и оценочные исследования по инициативам высокого профиля в Field (опыт оплаты техниками и потребителями) и Consumer (маркетплейс и агенты)
• Проводить исследования с клиентами наших клиентов — домовладельцами и потребителями, которые взаимодействуют с бизнесами, работающими на ServiceTitan, через опыт маркетплейса и агентов — в дополнение к исследованиям с нашими прямыми клиентами‑трейдерами
• Стать экспертом‑консультантом по людям и проблемам, связанным с Field и Consumer, включая то, как эти области вписываются в более широкий портфель XD и как они сравниваются с предложениями конкурентов
• Генерировать практические инсайты, измеряющие, насколько Field и Consumer удовлетворяют потребности пользователей, и использовать эти данные для влияния на функции продукта, функции и приоритеты дизайна
• Содействовать глубокому пониманию проблемного пространства в Field и Consumer и использовать эти инсайты для формирования общей визии и дорожной карты обеих областей
• Приоритизировать исследовательские вопросы, согласованные с целями команд Field и Consumer, сосредотачивая усилия на наиболее значимых исследованиях
• Создавать и развивать исследовательскую стратегию для Field и Consumer, согласуя её с целями области и корректируя методы по мере необходимости
• Сотрудничать с Data Science и Analytics для отслеживания влияния рекомендаций, основанных на исследованиях, на живые продукты и функции
• Использовать AI‑поддерживаемый анализ для проведения сценариев "what if" в обзорах исследований и упаковывать переиспользуемые объекты инсайтов и подсказки для более широкой организации дизайна и продукта
• Наставлять Associate UX Researchers в реализации исследовательской стратегии и обучать Product Designers и PMs исследовательскому исследованию и открытию
• Поддерживать и масштабировать программу самостоятельного тестирования удобства использования — обучать Product Designers самостоятельно планировать, проводить и анализировать свои собственные исследования удобства с клиентами и внутренними экспертами, чтобы исследовательская мощность росла без увеличения численности персонала
• Сотрудничать с Product Designers и другими членами команды по логистике исследований удобства — планирование, оборудование, программное обеспечение и удалённые или очные сессии
• Работать с внутренними каналами рекрутинга, определять требования к набору, писать скрининговые вопросы и сотрудничать с командами рекрутинга для привлечения подходящих участников — включая как пользователей‑трейдеров, так и конечных потребителей
• Участвовать в интервьюировании и оценке кандидатов на позиции UX Research, применяя лучшие практики проведения интервью и помогая расширять нашу сеть исследовательских талантов

• 5‑8 лет подтверждённого опыта сотрудничества над новыми продуктами или функциями от концепции до запуска
• Подтверждённый опыт проведения значимых исследований как с бизнес‑пользователями, так и с их конечными потребителями — желательно в контексте двухстороннего или многостороннего продукта
• Опыт проведения полевых исследований (например, контекстные запросы, исследования в доме или на месте, совместные поездки) с техниками или работниками фронт‑лайн
• Подтверждённый опыт вклада в стратегические исследования, приводящие к высокоэффективным решениям дорожной карты продукта
• Экспертное понимание исследовательских методологий и способность выбирать лучший метод для конкретной задачи
• Сильное портфолио исследовательских материалов, соответствующих бизнес‑целям и предоставляющих практические инсайты, напрямую влияющие на принятие решений
• Опыт эффективного сотрудничества между функциями и командами
• Степень в области Human‑Computer Interaction, Design, Sociology, Psychology, Anthropology или смежной области, либо эквивалентный практический опыт

• Опыт обучения или предоставления возможностей не‑исследователям (дизайнерам, PM) проводить собственные исследования — плюс

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинские, стоматологические и зрительные услуги (с 100% покрытием работодателем и 90% покрытием для зависимых), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка материнства по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли: Zone 1: $147,600 USD - $221,400 USD (применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) и Zone 2: $137,900 USD - $206,900 USD (применимо к: всем остальным локациям США). Международная компенсация будет варьироваться в зависимости от места и обсуждаться в процессе найма.