Customer Service Trainer

Мы нанимаем: Trainer по обслуживанию клиентов. Наша команда Customer Service быстро растёт, и мы повышаем планку развития наших людей. Сейчас нет единого стандарта того, как выглядит «отличный» сервис, нет последовательного способа оценивать пробелы в навыках и нет структурированного пути развития агентов. Здесь вы вступаете в игру. Мы ищем Trainer, который построит функцию обучения и развития CS с нуля — и напрямую повысит скорость и качество ответов.

• Сотрудничать с нашим Methodologist и командой Quality для разработки структуры компетенций агентов, регулярной системы оценки и индивидуальных траекторий развития.
• Создать специализированную программу обучения и оценки для руководителей команд.
• Проводить пилотные проекты по обеим траекториям и измерять их реальное влияние на метрики скорости и качества.
• Оценивать потребности в обучении и разрабатывать целевые программы, соответствующие бизнес‑целям, проводить увлекательные сессии и постоянно улучшать их на основе обратной связи и бизнес‑результатов.
• Сотрудничать с instructional designers и e‑learning командами для преобразования обучения в цифровой формат, поддерживать актуальность материалов и создавать масштабируемый контент для долгосрочного развития компетенций.
• Отслеживать участие в обучении и результаты, анализировать эффективность и совершенствовать контент и подачу на основе данных.
• Выступать в роли надёжного советника для бизнес‑лидеров — определять приоритеты обучения и рекомендовать стратегии, поддерживающие производительность и рост.

• Доказанный опыт в полном цикле разработки и проведения обучения — от оценки потребностей до проведения вовлекающих, ориентированных на результат сессий.
• Опыт создания программ обучения с нуля, желательно в сфере обслуживания клиентов, контакт‑центра или операционной среды.
• Опыт сотрудничества с instructional designers и e‑learning командами для создания масштабируемого, цифрового контента.
• Сильные аналитические навыки — умение отслеживать участие, измерять эффективность и использовать данные для улучшения.
• Искреннее бизнес‑партнёрское мышление, способность влиять и консультировать заинтересованные стороны на всех уровнях.
• Отличные навыки коммуникации и фасилитации.

• Работа с увлечённой международной командой.
• Быстрый профессиональный рост — мы вознаграждаем заслуги и предоставляем возможности международного продвижения.
• Вознаграждения, основанные на результатах, и долгосрочный успех в Salmon.
• Поддержка переезда для подходящих кандидатов.
• Новый офис в Маниле, Филиппины.
• Возможности удалённой и гибридной работы.
• Медицинская страховка и льготы для здоровья и благополучия.
• Разнообразные мероприятия и активности, как онлайн, так и вживую.