Branch Experience Ambassador - Sta Rosa Laguna

Мы ищем Branch Experience Ambassador, который станет первой точкой человеческого контакта в нашем отделении — теплым, энергичным лицом, превращающим обычный визит в отличный опыт.

Это не традиционная роль приветствующего в банке. Вы будете главным драйвером цифрового взаимодействия в отделении: активно демонстрировать приложение Salmon, проводить клиентов через киоски и инструменты самообслуживания, а также воплощать наши мероприятия Hero Feature в реальности. Считайте это сочетанием клиентского опыта и амбассадора бренда.

• Приветствие и триаж — приветствовать каждого посетителя, понимать его потребности и направлять в нужное место (самообслуживание, очередь менеджера клиента или кассовую зону), сокращая время ожидания.
• Руководство самообслуживанием — помогать клиентам уверенно пользоваться нашими киосками QMS и банкоматами, особенно новичкам. Сообщать о проблемах с оборудованием, когда они возникают.
• Содействие цифровому принятию — демонстрировать функции приложения Salmon (переводы, оплата счетов, управление картой, биометрический вход) на устройстве отделения, а затем помогать клиентам загружать, настраивать и активировать приложение на их собственных телефонах. Это самая значимая задача в этой роли.
• Управление потоком в вестибюле — следить за текущим трафиком, перенаправлять клиентов к более коротким очередям или к самообслуживанию и оповещать менеджера отделения/OIC, когда ситуация начинает накладываться.
• Оживление мероприятий — быть лицом наших активаций Hero Feature на месте: настройка, сопровождение посетителей, отслеживание вовлеченности и координация с партнёрами/торговцами.
• Сбор обратной связи — фиксировать повторяющиеся проблемы клиентов или путаницу с приложением/киоском и сообщать о закономерностях менеджеру отделения.

• Сильные межличностные навыки — теплый, доступный и действительно комфортный в начале разговоров с незнакомыми людьми.
• Уверенность в работе с мобильными приложениями — способность демонстрировать любую функцию приложения Salmon на месте (мы обучим вас, но цифровая уверенность важна).
• Базовый комфорт с технологией киосков/банкоматов и простыми проблемами (перезагрузка, застревание бумаги, коды ошибок).
• Способность «читать комнату» — ощущать, когда вестибюль становится загруженным, и действовать до появления проблемы.
• Банковский опыт не требуется — эта роль о клиентском опыте, а не о транзакциях. Мы приветствуем выпускников.
• Опыт в сфере гостеприимства, розничной торговли или организации мероприятий будет преимуществом при наличии уверенности в работе с цифровыми инструментами.

• Наличие опыта в координации мероприятий (настройка, поток гостей, вывески) будет плюсом.

• График включает дневные и ночные смены (для этой роли нет ночной смены).
• Вы получите доступ к демонстрационному устройству с учебным аккаунтом — без реальных данных клиентов, без доступа к системе транзакций. Эта роль заключается в присутствии и руководстве, а не в обработке.