Senior Professional Services Engineer

В качестве Senior Professional Services Engineer вы участвуете в архитектурном планировании и расширенной функциональности наших решений для контакт‑центра, обеспечивая внедрение функционала RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) для высококлассных корпоративных колл‑центров. Помимо конфигурации, вы предоставляете техническое руководство по архитектуре — анализ, проектирование и улучшение — помогая сложным клиентам успешно переходить и максимизировать ROI.

• System Build & Implementation: Управлять сквозными техническими сборками проектов RingCX и RCCC, включая конфигурацию логики Studio, маршрутизацию IVR/ACD, настройку предиктивного дозвона, конфигурацию шлюзов SIP/analog и проверку сети/QoS.
• Architecture & Data Modeling: Отвечать за проектирование баз данных и моделирование данных CRM для сложных развертываний, включая управление изменениями в существующих приложениях CRM.
• Integrations & Automation: Сопоставлять сложные модели данных и создавать системно‑системную связь с использованием RingCentral's REST APIs, webhooks и SDKs; использовать iPaaS‑инструменты (например, Workato, Zapier, Make) для оркестрации синхронизации данных между платформами CRM/helpdesk (Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk).
• Testing & Validation: Проводить UAT и сквозное тестирование, чтобы подтвердить, что пользовательская архитектура, сценарии звонков и резервная маршрутизация соответствуют бизнес‑требованиям.
• Cross‑Functional Collaboration: Сотрудничать с Project Managers, Solution Architects и ИТ‑командами клиентов в ходе обзоров дизайна, чтобы технические требования оставались согласованными.
• Troubleshooting: Выступать в роли старшего технического специалиста во время развертывания и гипер‑кэра, решая сложные проблемы, такие как ограничения API, проблемы качества WebRTC/сетевого соединения и ошибки интеграции CRM.
• Technical Consulting: Оценивать сложные архитектуры решений в соответствии с требованиями клиента и рекомендовать изменения дизайна, повышающие ценность и принятие платформы; вносить вклад в стандарты управления информацией клиентов.
• Account Growth Support: Выявлять возможности расширения использования платформы клиентом и передавать их команде аккаунтов в течение жизненного цикла проекта.
• Documentation: Создавать техническую документацию, включая LLDs, BRDs, карты сценариев звонков и соглашения об утверждении UAT.
• Project Delivery: Управлять несколькими одновременными корпоративными развертываниями, работая с минимальным контролем.
• Continuous Learning: Оставаться в курсе новых возможностей RingCentral и AI, релевантных проектам доставки.

• BS в технической дисциплине или эквивалентный опыт.
• 3 to 6 лет опыта в роли Professional Services Implementation, с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS.
• Продвинутый уровень экспертизы в одной или нескольких ключевых дисциплинах — UCaaS, CCaaS, Network Readiness или Cloud software — с сильным архитектурным опытом в ведущих отраслевых платформах контакт‑центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys).
• Глубокие практические знания C#, C++, сетей SIP/WebRTC, RESTful APIs, webhooks, QM/WFM/WEM, Cloud PBX, предиктивных дозвонов, ACD, CTI, VoIP и продвинутой логики IVR; сильные знания интернет‑протоколов, QoS и облачных экосистем.
• Базовое понимание JavaScript, HTML и CSS.
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки.
• Сильные устные и письменные навыки коммуникации (минимум English) и эффективные навыки презентации перед клиентами.
• Готовность работать по графику, поддерживая клиентов в разных часовых поясах по всему миру; способность автономно работать в быстро меняющейся среде доставки.
• Desired: Активные сертификаты платформ контакт‑центров и опыт интеграции RingCentral с CRM, ITSM или системами управления лидами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Freshservice).

• Комплексный пакет HMO (медицинский и стоматологический)
• Отпуск по личным обстоятельствам
• Квартальный бонус за результаты
• Программы поддержки сотрудников и оздоровления
• Культура работы RingCentral признана Best Place to Work от BuiltIn и Top Work Culture от Comparably.
• Работодатель с равными возможностями, приверженный разнообразию и разумным условиям.