Senior Agentic AI Engineer

Вы будете играть ведущую роль в трансформации с высоким воздействием: преобразовывать глобальную техническую поддержку RingCentral, насчитывающую 1 300 человек, из ориентированной на человека операции в гибридную экосистему агентного ИИ. Мы переходим от традиционных чат‑ботов к построению автономных, целенаправленных многопользовательских систем, способных к рассуждению, планированию и выполнению сложных рабочих процессов технической поддержки для масштабного решения проблем клиентов.

В качестве Senior Agentic AI Engineer вы окажетесь в авангарде этой революции. Вы будете проектировать, разрабатывать и внедрять интеллектуальных агентов, которые понимают тонкие проблемы клиентов, взаимодействуют с внутренними системами и автономно приводят к их решению. Это уникальная возможность сформировать будущее корпоративной поддержки клиентов в ведущей глобальной коммуникационной компании.

• Architect and Build Agentic Systems: Проектировать и реализовывать автономные, LLM‑управляемые агенты для сложных рабочих процессов поддержки.
• Develop Core AI Capabilities: Создавать надёжные конвейеры retrieval‑augmented generation (RAG) и возможности использования инструментов, чтобы предоставить агентам доступ к внутренним данным, диагностическим и решающим инструментам, а также базам знаний.
• System Integration: Бесшовно интегрировать AI‑агентов с проприетарной инфраструктурой RingCentral, API и другими корпоративными системами с использованием model context protocol (MCP).
• Optimize Performance & Reliability: Обеспечивать высокую точность, низкую задержку и надёжность корпоративного уровня. Внедрять надёжную агентную наблюдаемость, оценку и защитные механизмы для предотвращения галлюцинаций и циклов выполнения.
• Lead & Collaborate: Выступать в роли технического лидера и индивидуального contributor (IC), задавать лучшие практики для prompt engineering, оценки моделей и архитектуры агентов. Сотрудничать кросс‑функционально с командами Support, Product и Engineering.
• Continuous Innovation: Оставаться на переднем крае исследований ИИ. Оценивать новые foundation models, агентные фреймворки и техники оптимизации.

• Education: BS/MS в области Computer Science, Artificial Intelligence или смежной технической специальности.
• Experience: 5+ лет опыта разработки программного обеспечения, из которых минимум 1+ год практического опыта создания и внедрения генеративного ИИ или LLM‑основанных приложений в продакшн.
• Programming: Отличное владение написанием масштабируемого, готового к продакшн кода на Python.
• AI & LLM Expertise: Глубокое понимание foundation models с практическим опытом в продвинутом prompt engineering, архитектурах RAG и fine‑tuning.
• Agentic Frameworks: Практический опыт работы с современными оркестрационными и многопользовательскими фреймворками.
• Data & Infrastructure: Солидный опыт работы с векторными базами данных, графовыми базами данных (для графовых RAG‑приложений) и облачной инфраструктурой (AWS предпочтительно).
• LLMOps: Знакомство с агентной наблюдаемостью, трассировкой и инструментами оценки.
• Problem Solving: Неуёмное стремление разбивать бизнес‑цели на масштабируемые, надёжные технические решения.
• Communication: Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке.

• Хорошо скоординированная профессиональная команда.
• Передовые технологии, интересные и сложные задачи, динамичные проекты, отличные возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста.
• Дополнительный пакет медицинского и страхования жизни.
• Программа помощи сотрудникам.
• 25 дней отпуска.
• 102.26 EUR/200 BGN цифровые ваучеры на питание.
• 61.36 EUR/120 BGN брутто в составе зарплаты в виде надбавки на рабочие расходы.