Support Specialist (Complaints) - Portuguese

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру: она оперативно и внимательно помогает тогда, когда это важнее всего. Это голос наших клиентов: команда тесно работает с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять впечатляющий уровень сервиса в центре Revolut.

Мы ищем Support Specialist для работы с жалобами, чтобы выстроить справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за то, чтобы докопаться до сути вопросов, поэтому вам предстоит тесно взаимодействовать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

Вы также будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и взаимодействие с регулирующими органами. А поскольку мы заинтересованы в вашем успехе, мы хотим предложить вам ряд возможностей по мере вашего карьерного роста в Revolut.

• Обработка поступающих официальных жалоб в сроки, установленные регуляторами
• Выявление, анализ и решение проблем
• Создание и улучшение внутренних процедур
• Активное участие в развитии культуры, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, обеспечивающее точную фиксацию всей информации и лёгкий доступ к ней
• Сотрудничество с различными внутренними командами, такими как Product и Quality Assurance, для эффективного и результативного решения жалоб
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры от начала до конца
• Отслеживание актуальных отраслевых нормативных актов и требований комплаенса, чтобы процессы обработки жалоб соответствовали юридическим и регуляторным стандартам

• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Более 18 месяцев опыта работы в клиентском сервисе
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение португальским языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы легко и понятно
• Отличные навыки работы с числами, аналитические и IT-навыки
• Безупречное внимание к деталям
• Эмпатия и любовь к тому, чтобы помогать людям
• Энергичность и самомотивация, гибкость и умение работать в команде
• Самостоятельный подход к решению проблем

• Опыт проведения расследований
• Опыт работы в клиентском сервисе в рознице или в страховании

Диапазон компенсации

• Польша: 6 200 – 7 400 PLN брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в процессе собеседований

*Итоговая компенсация будет определена исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата