CX Operations Analyst

О роли

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру. Она оказывает быструю и внимательную помощь тогда, когда это нужнее всего. Эти сотрудники — голос наших клиентов: они тесно работают с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять сервис уровня «вау» в основе Revolut.

Мы ищем CX Operations Analyst, который обеспечит работу нашей команды Customer Support на наивысшем уровне качества. Вы будете тесно взаимодействовать с разными командами, поддерживая аналитиков и их непосредственных руководителей, чтобы достигать лучших результатов для клиентов.

Готовы формировать будущее финансов? Давайте свяжемся.

• Повышение операционной эффективности клиентского опыта (CX), качества сервиса и соблюдения SLA в Колумбии
• Обеспечение соответствия регуляторным требованиям с помощью надёжных операционных систем и контролей, готовых к аудиту
• Выявление препятствий в клиентском пути и узких мест в сервисе, внедрение масштабируемых решений
• Разработка инструментов для работы с данными и дашбордов для мониторинга KPI, эффективности команды и удовлетворённости клиентов
• Анализ данных Voice of the Customer (VoC) для выявления трендов и улучшения продуктов и процессов
• Оптимизация CX-процессов и рабочих потоков для повышения операционной эффективности и качества предоставления сервиса
• Разработка и поддержка контента для службы поддержки клиентов, адаптированного под рынок Колумбии

• Опыт работы в CX operations, QA, L&D или оптимизации процессов в сфере финтеха, банковской сферы или высокотехнологичных компаний
• Знание финансового регулирования и норм защиты прав потребителей
• Уверенные аналитические способности
• Практический опыт использования AI для повышения операционной эффективности и устранения ручных задач
• Свободный английский (уровень C1) и испанский
• Умение сотрудничать с командами по всему миру
• Подтверждённая способность работать самостоятельно, ориентироваться в неопределённости и добиваться результатов с высоким влиянием в быстро масштабирующихся средах

• Уверенное владение SQL и Python

_Создания глобального финансового суперприложения недостаточно. Наши Revoluters — это приоритет, и именно поэтому в 2021 году мы запустили свою первую D&I Framework, призванную помогать нам развиваться и расти каждый день. Мы делаем это не только потому, что это правильно. Мы делаем это, потому что знаем: поиск разнообразных талантов и создание инклюзивной рабочей среды — это путь к созданию исключительных, инновационных продуктов и сервисов для наших клиентов. Поэтому мы приветствуем заявки от людей с разным бэкграундом и опытом, которые хотят присоединиться к нашей мультикультурной, трудолюбивой команде.