Fast Track Operations Specialist 2

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Fast Track Onboarding Specialist (L2) в Twilio.

• Предоставлять персонализированную поддержку при онбординге клиентов, подписывающих наши Fast Track Packages.
• Помогать клиентам Fast Track решать существующие проблемы онбординга через взаимодействие, соответствующее их требованиям.
• Оказывать консультации по соблюдению требований для всех A2P продуктов.
• Управлять SLA онбординга и использованием кредитов для каждого продукта.
• Сотрудничать с операционными командами для масштабирования объёмов онбординга по назначенным клиентам.
• Участвовать в еженедельных звонках с клиентами для отчёта о метриках и обсуждения открытых вопросов или дополнительных потребностей онбординга.
• Поставить себя на место клиента: предоставлять поддержку онбординга по общим запросам клиентов через Slack в дополнение к ServiceNow, чтобы обеспечить отличные впечатления от работы с Twilio.
• Нарисовать сову: оценивать характер проблем продукта или услуги и решать базовые задачи.
• Жёстко приоритизировать: фиксировать взаимодействия с клиентами и помечать/категоризировать проблемы соответствующим образом.
• Быть смелым: диагностировать тенденции и сообщать о выводах нашей продуктовой команде, чтобы обеспечить решение проблем, связанных с продуктом.
• Быть владельцем: сотрудничать с командой аккаунтов для проактивного решения проблем и консультировать по любым изменениям в отрасли, которые могут повлиять на опыт онбординга клиентов.

• Готовность работать в сменном графике с 8:00 до 17:00 по времени Боготы.
• Умение управлять ежедневной нагрузкой и отвечать в рамках SLA.
• Опыт работы с соблюдением требований A2P.
• Требуемый опыт: 2 и более лет специализации хотя бы в одном из продуктов A2P.
• Предыдущий опыт прямой работы с клиентами.
• Способность приоритизировать задачи и эффективно управлять проектами.
• Готовность взять на себя до 12 клиентских аккаунтов.
• Вы эмпатичны и ориентированы на клиента в основе.
• Вы ясно выражаетесь устно и письменно.
• Вы интроспективны и стремитесь к постоянному самосовершенствованию.
• Вы способны работать независимо, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в ключевых областях в рамках SLA.

• Знакомство с Google workspace (Google docs, Google sheets, Gemini).
• Знакомство с инструментами отчётности.
• Предыдущий опыт внедрения типов телефонных номеров A2P.
• Понимание общих рекомендаций CTIA и некоторых международных регуляторных требований.
• Умение эффективно приоритизировать задачи и выполнять несколько задач одновременно.
• Уверенность в ведении и руководстве звонками.
• Опыт выполнения задач в рамках требуемого SLA.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую деятельность и пожертвования.

Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения в области репродуктивного здоровья или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик.