Partners Customer Retention Specialist

Мы ищем квалифицированного и мотивированного Partners Customer Retention Specialist для присоединения к нашей команде CRM. В этой роли вы будете отвечать за управление кампаниями по удержанию клиентов через наш CRM Tool от имени наших B2B‑партнеров. Вы будете поддерживать партнеров в повышении вовлечённости игроков, их лояльности и пожизненной ценности с помощью целевых кампаний, сегментации и геймификационных стратегий.

• Планировать, выполнять и оптимизировать кампании по удержанию клиентов с использованием CRM Tool на разных каналах (email, SMS, push‑уведомления, сообщения в приложении)
• Анализировать данные игроков и эффективность кампаний для выявления поведенческих трендов и рекомендаций индивидуальных стратегий роста партнёров
• Настраивать и контролировать потоки удержания и автоматизированные пути, соответствующие целям каждого партнёра
• Создавать и управлять геймификационными механиками (например, турниры, миссии, программы лояльности) для повышения вовлечённости игроков
• Сотрудничать с Account Managers и командами Product для понимания потребностей партнёров и их трансформации в эффективные инициативы CRM
• Проводить обучение работе с CRM Tool и оказывать постоянную поддержку партнёрам, обеспечивая их понимание ключевых функций и лучших практик
• Сегментировать базы клиентов для высоко персонализированного таргетинга на основе поведения и ценности игроков
• Обеспечивать соблюдение ответственной игровой практики и регуляторных требований во всех усилиях по удержанию
• Выявлять и решать любые проблемы с кампаниями CRM или платформой в кратчайшие сроки

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнес‑администрирования или смежных дисциплин
• Не менее 1 года опыта в CRM, маркетинге удержания или аналогичной роли
• Глубокое понимание жизненного цикла клиента и стратегий удержания
• Опыт работы с CRM‑платформами/инструментами и анализа данных кампаний
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные
• Обязательное владение армянским и английским языками
• Аналитический склад ума, внимание к деталям и проактивный подход к решению проблем
• Способность одновременно управлять несколькими проектами и работать в быстро меняющейся среде
• Опыт работы в индустрии iGaming или онлайн‑развлечений
• Практический опыт работы с CRM Tool или аналогичными платформами удержания/автоматизации
• Понимание поведения игроков казино и геймификационных механик