Выступайте в роли точки эскалации L3 для IT Support по сложным инцидентам, связанным с сетью.
Диагностируйте и устраняйте проблемы, связанные с подключением к корпоративному VPN, доступностью внутренних ресурсов, DNS, маршрутизацией, политиками firewall, NAT и сетевым доступом.
Выполняйте сквозную диагностику от пользовательского устройства до корпоративных/внутренних ресурсов, определяя первопричину на уровнях устройства, LAN/Wi-Fi, VPN, firewall, маршрутизации, облака и подключения приложений.
Настраивайте и поддерживайте политики firewall, маршрутизацию, NAT и правила сетевого доступа.
Исследуйте повторяющиеся сетевые инциденты, проводите RCA и внедряйте превентивные меры.
Тесно сотрудничайте с IT Support, System Administration, Information Security и другими инфраструктурными командами при расследовании и устранении инцидентов.
Давайте IT Support чёткую техническую обратную связь по решённым эскалациям, включая первопричину, решение и рекомендуемые шаги диагностики.
Поддерживайте в актуальном состоянии сетевые диаграммы, конфигурации, процедуры диагностики, runbooks и внутреннюю документацию.
Вносите вклад в базу знаний IT Support, чтобы команды L1/L2 могли решать повторяющиеся проблемы без лишней эскалации на L3.
Глубокие знания основ сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, маршрутизация, NAT, VLAN, HTTP/HTTPS и основы сетевой безопасности.
Значительный практический опыт диагностики сетевых проблем и анализа первопричин на уровнях устройства, LAN/Wi-Fi, VPN, firewall, маршрутизации и подключения приложений.
Глубокое понимание технологий и протоколов VPN для удалённого доступа, включая IPSec, SSL VPN, WireGuard и связанные технологии туннелирования.
Практический опыт администрирования и диагностики NGFW/firewall, VPN, маршрутизации и сетевой инфраструктуры.
Опыт работы с корпоративным сетевым оборудованием и решениями таких вендоров, как Fortinet, MikroTik и Ubiquiti.
Опыт диагностики сетевых проблем на устройствах с Windows и macOS.
Опыт работы с инструментами сетевого мониторинга, логирования, анализа пакетов и сетевой диагностики, такими как Wireshark, tcpdump или аналогичные.
Умение самостоятельно разбирать сложные эскалации L3 и проводить анализ первопричин (Root Cause Analysis, RCA).
Понимание процессов управления инцидентами и эскалации.
Опыт ведения технической документации, сетевых диаграмм и процедур диагностики.
Опыт работы с сетями в AWS: VPC, Route Tables, Security Groups, Transit Gateway, VPN-подключения.
Опыт организации гибридного подключения между локальной (on-premises) и облачной средами.
Понимание принципов Zero Trust / ZTNA.
Опыт работы с Infrastructure as Code и автоматизацией: Ansible, Terraform, Python или Bash.
Опыт работы в NOC, Network Operations или в среде L3 Support.