Escalation Engineer - Tel Aviv, Israel

Как Escalation Engineer вы будете отвечать за:

• Быть центральной точкой и источником знаний для отделов компании и наших клиентов. Делитесь знаниями, будьте советником для отдела CS и других внутренних команд, поддерживайте актуальность нашей KB, включая создание новых статей.
• Управлять крупными и критическими сбоями в продакшене – брать на себя ответственность, устранять неполадки, диагностировать, решать технические проблемы и готовить внутренние и внешние RCA.
• Тесно сотрудничать с бизнес‑ и инженерными командами для обеспечения эффективного решения проблем, подбирая наиболее подходящие решения и минимизируя дальнейшие эскалации насколько это возможно.
• Анализировать продакшен‑трафик и выявлять пробелы в дизайне – глубокий анализ обработки транзакций нашими клиентами и партнёрами, определение недостающих элементов и необходимых действий, а также анализ коэффициента одобрения обработки у топ‑клиентов.
• Участвовать в жизненном цикле разработки функций – от проектирования до метода реализации и передачи соответствующим командам.
• Поддерживать качество продакшена – тесно работать с инженерной командой для координации обслуживания в продакшене, предоставлять анализ рисков и постоянно повышать качество продакшена.

• Не менее 1–2 лет опыта в Technical Support/Sales Engineer/Escalation, работа с клиентами или в аналогичной позиции в отделе Customer Success для B2B.
• Опыт работы с APIs (особенно REST APIs), SQL и Postman.
• Опыт инспекции и диагностики логов.
• Сильная способность понимать дизайн сложной системной архитектуры, проводить глубокий анализ, навыки решения проблем и предлагать креативные технические решения.
• Наличие «Support bug» в себе – любопытство и мотивация предоставлять лучшее решение для каждой входящей проблемы, а также отличные навыки решения проблем.
• Коммуникабельность, командный игрок, сильный can‑do менталитет, отличные коммуникативные навыки, способность работать самостоятельно и многозадачность.
• Отличный английский – устный и письменный.
• Знакомство с Jira и Confluence – преимущество.
• Доказанный опыт в сфере FinTech – преимущество.