Support Team Lead

Мы ищем Support Team Lead, который возьмёт на себя полную ответственность за поддержку приложений и инфраструктуры, обеспечивая стабильность сервиса, эффективное управление инцидентами и постоянное улучшение процессов поддержки. Роль тесно взаимодействует с командой разработки, выступая мостом между операциями и инженерией. Команда будет работать в часовом поясе EST.

• Осуществлять ежедневные операции поддержки корпоративных приложений, размещённых на Windows Server и IIS
• Быть основной точкой эскалации для сложных инцидентов и проблем, затрагивающих несколько систем
• Руководить реагированием на инциденты, анализом корневых причин и послесобытийными обзорами
• Координировать дежурства и поддержку вне рабочего времени
• Работать бок о бок с командами разработки над релизами, обновлениями и проблемами в продакшене
• Руководить и наставлять команду поддержки, предоставляя техническое руководство и приоритизацию
• Определять, внедрять и постоянно улучшать SLA, модели серьёзности и процедуры эскалации
• Обеспечивать чёткую и эффективную коммуникацию со стейкхолдерами во время инцидентов и изменений
• Поддерживать сильную документацию и практики обмена знаниями
• Контролировать мониторинг, оповещения и проактивную профилактику проблем
• Подготавливать регулярные отчёты о работе и производительности сервиса
• Продвигать инициативы по постоянному улучшению и автоматизации
• Эффективно работать в структурированных, ориентированных на соответствие нормативам средах

• Администрирование Windows Server 2012 / 2016 / 2019
• Опыт обновления: 2016‑2019, 2019‑2022
• Продвинутое администрирование IIS (сайты, пулы приложений, SSL, аутентификация, настройка)
• Поддержка .NET‑приложений, размещённых в IIS
• Администрирование Microsoft SQL Server и обновления (2019 - 2022)
• Интеграция с Active Directory
• Инструменты мониторинга и оповещений
• Опыт интеграции нескольких систем
• Уровень английского B2+ (профессиональная рабочая компетенция)

• Знакомство с CI/CD
• Инструменты ITSM (например, ServiceNow)
• Автоматизация с помощью PowerShell
• Опыт модернизации

• Конкурентоспособная компенсация
• Удалённая работа
• Гибкий график
• Медицинские льготы: медицинская страховка и оплачиваемый больничный
• Высокие стандарты работы и сервиса
• Преданная и страстная команда
• Возможность влиять на процессы компании и её успех