Customer Care Specialist (Philippines - November)

Направлять и поддерживать пользователей в их взаимодействиях с Preply, а также решать любые возникающие у них проблемы, становясь настоящим защитником клиентов.

• Отвечать на вопросы клиентов и решать любые возникающие у них проблемы;
• Выявлять проблемные зоны и передавать их соответствующей команде;
• Обеспечивать удовлетворённость клиентов и работать над сбором и отслеживанием обратной связи пользователей;
• Тесно сотрудничать с командами продукта для решения проблем и передачи обратной связи от клиентов;

• Предыдущий опыт предоставления поддержки через живой чат
• Свободное владение английским языком
• Сильные технические и аналитические навыки;
• Способность предлагать проактивные и инновационные решения;
• Выдающиеся письменные и устные навыки;
• Способность понимать потребности клиента;
• Умение работать в команде;
• Ориентированность на клиента, эмпатичный подход с отличными навыками слушания;
• Способность сосредоточиться на главном, создавая простые решения для быстрого получения результатов;
• Страсть к обучению и стремление к самосовершенствованию.
• Компьютер с процессором i5 или i7, 16 GB ОЗУ, SSD 256 GB
• Интернет‑соединение не менее 30 Mbps

• Гибкость — обязательное требование, а также большое преимущество. Preply поддерживает клиентов 24/7, поэтому у вас будет ежемесячный вращающийся график с 9‑часовыми сменами и минимум 11‑часовым перерывом между ними для полноценного отдыха. Наша команда следует ежемесячному вращающемуся графику, что означает чередование утренних, дневных и ночных смен.
• Чтобы сделать ваше профессиональное развитие более эффективным, наши тренеры поддержат вас не только во время адаптации, но и после неё, предоставив дополнительную поддержку для вашего успеха.
• Нет звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и соцсети.
• У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и чёткими KPI, чтобы вы были уверены в том, чего от вас ожидает команда.