Product Manager Middle [Internal IT Support]

Мы ищем Product Manager для присоединения к нашей Internal IT Support team и формирования того, как внутренние ИТ‑услуги развиваются в Plata.

Internal IT Support объединяет несколько команд, отвечающих за разные части опыта сотрудников — от устройств, доступа и программного обеспечения до Service Desk и технической поддержки. Ключевая задача этой роли — собрать эти области вокруг единой продуктовой стратегии, чётких приоритетов и общего дорожного плана.

Вы будете сосредоточены на упрощении ежедневного ИТ‑опыта для сотрудников и повышении эффективности для бизнеса. Это означает выход за рамки улучшения отдельных процессов поддержки: выявление коренных причин повторяющихся проблем, поиск возможностей для автоматизации, сокращение ручной работы и спроса на поддержку, а также измерение влияния этих изменений.

• Определять продуктовую стратегию, приоритеты и дорожную карту для Internal IT Support
• Руководить процессом продуктового исследования для понимания потребностей сотрудников и бизнеса и выявления самых важных проблем для решения
• Формировать и приоритизировать бэклог продукта на основе данных, потребностей пользователей, бизнес‑ценности, стоимости и рисков
• Улучшать сквозные пути сотрудников в рамках внутренних ИТ‑услуг, от онбординга и ежедневного использования до офбординга
• Продвигать автоматизацию и улучшения процессов для снижения ручной работы, повторяющихся проблем и избежания запросов в поддержку
• Определять продуктовые метрики и измерять, как улучшения влияют на опыт сотрудников, качество поддержки, эффективность и затраты
• Координировать продуктовые инициативы между Internal IT Support, Service Desk, ITS Engineering и Global Assets
• Тесно сотрудничать с Security, Compliance, HR, Finance, Procurement и другими командами для реализации улучшений на всём пути сотрудника

• 3+ лет опыта в Product Management
• Опыт владения внутренними продуктами, цифровыми платформами или сложными продуктами, основанными на рабочих процессах
• Практический опыт в продуктовом исследовании, выявлении проблем, приоритизации и управлении дорожной картой
• Способность определить реальную пользовательскую или бизнес‑проблему за запросом и оценить различные решения
• Сильные аналитические навыки и умение использовать данные и продуктовые метрики для принятия решений и измерения результатов
• Способность мыслить сквозь весь пользовательский путь, а не отдельные процессы
• Опыт работы с несколькими командами и заинтересованными сторонами и согласования разных приоритетов
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

• Опыт работы с Digital Workplace, Employee Experience или EUC‑продуктами
• Знание практик ITSM, таких как Incident, Request, Change, Problem или Knowledge Management
• Опыт работы с Jira Service Management или ServiceNow
• Опыт работы с аналитикой сервисов, UX‑исследованиями или сервисным дизайном
• Опыт работы с процессами жизненного цикла сотрудника, включая доступ, оборудование, программное обеспечение или лицензии

• Поддержка переезда в один из наших хабов — Кипр или Сербия — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий режим работы из одного из наших офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на благополучие: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес‑активности
• Политика отпуска: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный