Head of Operations Colombia

Мы ищем стратегического, ориентированного на результат Head of Operations, который будет руководить сквозной операционной функцией и масштабировать ее в условиях высокого роста. Как ключевой член Executive Leadership Team, Head of Operations будет отвечать за операционное совершенство, масштабируемость и эффективность во всех операционных направлениях, обеспечивая бесперебойное исполнение в соответствии с нашей стратегией роста и клиентоориентированной миссией.

• Определять и реализовывать операционную стратегию Colombia для поддержки быстрого роста, прибыльности и расширения на рынке.

• Переводить бизнес-цели в масштабируемые, основанные на данных операционные процессы и KPI.

• Обеспечивать операционную готовность для поддержки новых продуктов, рынков и регуляторных требований.

• Руководить высокоэффективными операционными командами в нескольких функциях (Tele-sales, Ambassadors, Collections, Ops Support), развивать и масштабировать их.

• Выстраивать сильный кадровый резерв руководителей и развивать культуру ответственности, ownership и непрерывного совершенствования.

• Проектировать организационные структуры, сочетающие скорость, контроль и масштабируемость.

• Курировать операции, смежные с выручкой, включая tele-sales и программы полевых амбассадоров, обеспечивая эффективность, продуктивность и оптимизацию конверсии.

• Тесно сотрудничать с командами Product, Marketing и другими для оптимизации привлечения и удержания клиентов.

• Обеспечивать эффективность операций по взысканию задолженности (collections), их соответствие требованиям и принципам клиентского опыта.

• Устанавливать и отслеживать операционные KPI, дашборды и регулярные оценки результатов.

• Использовать данные для принятия решений, прогнозирования потребностей в ресурсах и проактивного управления рисками

• 8+ лет опыта на руководящих позициях в операционной сфере, предпочтительно в fintech, финансовых услугах, маркетплейсах или быстрорастущих технологических компаниях в LATAM.

• Подтвержденный опыт масштабирования сложных многоуровневых операций в динамичной среде.

• Серьезный опыт управления командами, влияющими на выручку (операции продаж, полевые команды, взыскание задолженности или аналогичные).

• Доказанная способность руководить большими разнородными командами и старшими руководителями.

• Сильное аналитическое мышление и глубокое понимание операционных метрик и unit economics.

• Опыт тесного взаимодействия с командами Product и Engineering по инициативам в области автоматизации и масштабируемости.

• Executive presence и умение влиять на уровне C-level и Board.

• Разговорный английский и испанский.

• Помощь с релокацией в Colombia — с поддержкой сотрудника и его семьи

• Медицинская страховка

• Бюджет на обучение: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации

• Бюджет на wellness: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес-активности

• Политика отпусков: ежегодный отпуск и оплачиваемый больничный в соответствии с применимыми политиками