Business Analyst Senior [CRM Core]

Мы ищем Business Analyst в команду CRM Core.

В этой роли вы будете проектировать и улучшать процессы на уровне платформы, преобразовывать требования разных заинтересованных сторон в масштабируемые решения и тесно работать с командами Engineering и Product, чтобы выпускать новые возможности CRM.

• Разработка базовой функциональности CRM, включая задачи, очереди, группы очередей, назначение и логику распределения

• Проектирование сквозных процессов обработки входящих обращений клиентов, включая маршрутизацию, приоритизацию, участие ботов, передачи и решение обращений

• Проектирование переиспользуемых компонентов интерфейса для операционных команд, включая рабочие процессы агентов, виджеты и общие UI-элементы

• Определение того, как разные команды могут использовать возможности CRM-платформы для поддержки своих операционных процессов

• Сбор и анализ требований от многих заинтересованных сторон и преобразование их в масштабируемые решения и понятные функциональные спецификации Управление выпуском функциональности от начала до конца, от сбора требований до релиза в production

• Координация команд Engineering, QA и кросс-функциональных команд для своевременной поставки

• Участие в масштабных инициативах, включая перепроектирование базовых процессов и разработку новых возможностей платформы

• 5+ лет опыта работы в роли Business Analyst, Product Owner или Product Manager

• Опыт бизнес-анализа, включая сбор требований, проектирование решений и функциональную документацию

• Опыт проектирования сложных сквозных процессов или функциональности на уровне платформы

• Продуктовое мышление и умение преобразовывать потребности бизнеса в масштабируемые платформенные решения

• Понимание микросервисов, интеграций, синхронных и асинхронных потоков, логики маршрутизации и высоконагруженных систем

• Опыт реализации проектов среднего и крупного масштаба от требований до релиза Умение работать с множеством заинтересованных сторон, согласовывать требования и управлять конкурирующими приоритетами

• Базовые навыки управления проектами, включая координацию команд, сроков и объема работ

• Английский на уровне B2 или выше для эффективного общения с международной командой

• Помощь с релокацией в один из наших хабов — Сербию, Кипр или Мексику — с поддержкой сотрудника и его семьи

• Гибкий график работы из нашего офиса

• Медицинская страховка

• Бюджет на обучение: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации

• Бюджет на здоровье: возмещение расходов на психическое здоровье и фитнес-активности

• Политика отпусков: ежегодный отпуск и оплачиваемый больничный в соответствии с действующими правилами