Agente de Unidad Especializada (UNE)

Станьте частью финансовой революции, меняющей Мексику! Присоединившись в качестве Analista de Fraude Jr, вы будете активно участвовать в выявлении, расследовании и предотвращении мошеннических действий, гарантируя финансовую безопасность наших клиентов и целостность наших продуктов. Эта роль предлагает уникальную возможность для тех, кто хочет начать карьеру в области финансовой безопасности и мотивирован учиться и профессионально расти.

Управлять и решать жалобы и запросы, поступившие в UNE, предоставляя ясные, эмпатичные ответы в установленные регулятором сроки. Осуществлять своевременное и документированное сопровождение дел, направленных внешними органами, гарантируя обслуживание в установленные сроки. Обеспечивать, чтобы все ответы и процессы, связанные с UNE, соответствовали применимому регулированию, защищая как клиента, так и учреждение. Вести детальный и организованный контроль каждой интеракции, решений, времени обслуживания и отправленных документов, с полной трассируемостью дела. Согласовываться с отделами, такими как Legal, Compliance, Riesgos, Producto и Customer Care, для получения информации или комплексного решения дел. Выявлять повторяющиеся шаблоны или причины в жалобах и делиться инсайтами, способствующими улучшению клиентского опыта и предотвращению будущих инцидентов. Обеспечивать окончательное решение каждого дела, включая контроль за выполнением согласованных обязательств. Отслеживать и сообщать метрики, такие как время решения, уровень повторяемости и удовлетворённость клиентов UNE.

• Предыдущий опыт работы с формальными жалобами, обслуживанием клиентов или в аналогичных ролях.
• Базовые знания финансовых нормативов и прав потребителей (желательно связанные с CONDUSEF).
• Отличные навыки орфографии, написания и коммуникации.
• Отличные навыки согласования и переговоров.
• Эмпатичный, решительный и ориентированный на постоянное улучшение подход.
• Способность к анализу, управлению сложными делами и их приоритизации.
• Владение CRM‑инструментами и системами учёта дел.

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA? Мы ставим людей выше должностей. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждый успех отмечается командой. Мы — компания, инвестирующая в талант, создающая новые возможности и поддерживающая ваше профессиональное развитие на каждом этапе.