Quality of Service Specialist

Откуда можно работать: Офис: Manila, Филиппины
Английский: C1
из текста вакансии
Даты: Опубликована 04.06 · видели у компании с 11.08 по 17.08 · закрыта 17.08
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Что вы будете делать

Оценивать обработку тикетов представителями Customer Care посредством систематического обзора взаимодействий с клиентами, качества коммуникации, точности предоставляемой информации и соблюдения внутренних процессов и стандартов обслуживания
Выявлять тенденции, закономерности и повторяющиеся проблемы в обслуживании клиентов посредством детального аудиторского анализа
Предоставлять конструктивную, практичную обратную связь представителям Customer Care и их менеджерам на основе результатов аудита
Вести документацию аудита и способствовать разработке и уточнению критериев QA, оценочных карточек и методологий

Требования

Кто вы

Организованный и методичный
Отличный коммуникатор и сотрудник
Умение давать конструктивную обратную связь другим
Аналитический мыслитель
Проявлять ответственность
Процветать в независимой рабочей среде
Умение работать с MS Office

Для этой роли вам также понадобится:

Твердый опыт работы в Customer Support или в операциях, ориентированных на клиентов
Отличный английский (устный и письменный)
Сильные навыки тайм‑менеджмента
Сильные навыки командного взаимодействия

Условия и бенефиты

Подход Payoneer к работе

Действовать как внутренний партнёр нашего клиента Изучая их потребности и создавая то, что поможет им продвинуться дальше.

Сделайте это. Возьмите на себя ответственность. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Постоянно улучшаться Всегда стремясь к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Поддерживать друг друга Помогая друг другу расти, как профессионально, так и лично.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.

О компании Payoneer

Payoneer — платёжная платформа для кросс-бордерной торговли: фрилансеры получают выплаты с Upwork и Fiverr, малый бизнес принимает и отправляет международные платежи и берёт оборотный капитал, маркетплейсы делают массовые выплаты и собирают налоговые формы. Сервис работает в 190+ странах и на 17 языках, среди партнёров eBay, Airbnb, Walmart, Google и Visa.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

О компании Payoneer

Основанная в 2005 году, Payoneer — глобальная финансовая платформа, устраняющая трения при ведении бизнеса через границы, с миссией соединять недостаточно обслуживаемые компании мира с растущей глобальной экономикой. Мы — сообщество из более чем 2 500 коллег по всему миру, работающих над обслуживанием клиентов и партнёров в более чем 190 странах и территориях.

Убирая сложность финансовых процессов – включая всё от глобальных платежей и соответствия требованиям до мультивалютного и управления персоналом, а также предоставления оборотного капитала и бизнес‑аналитики – мы предоставляем компаниям инструменты, необходимые для эффективной работы по всему миру и уверенного роста.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

Organized and methodicGreat communicator and collaboratorAnalytical thinkerShow ownershipThrive in an independent set upProficiency in MS OfficeExcellent English (spoken and written)

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти